统计调查方法及其应用——问卷法

统计调查方法是指统计调查者搜集统计资料的方法。采用恰当的方法和手段进行调查是实现调查目的的关键。只要调查手段恰当、调查方法科学，通过调查搜集来的统计资料才能及时、准确、全面地反映所调查的对象。

搜集统计资料的方法很多，包括观察法、询问法、报告法和问卷法。

（一）观察法

观察法是调研人员凭借自己的眼睛或借助摄录像器材，在调研现场直接记录正在发生的市场行为或状况的一种有效的收集资料的方法。其特点是被调研者是在不知晓的情况下接受调研的。

1.直接观察法

直接观察法是在现场凭借自己的眼睛观察市场行为的方法。

（1）顾客观察法：在市场中以局外人的方式秘密注意、跟踪和记录顾客的行踪和举动以取得调研资料的方法。

（2）环境观察法：以普通顾客的身份对调研对象的所有环境因素进行观察以获得调研资料的方法。此种方法是让接受过专门训练的“神秘顾客”作为普通的消费者进入其所调研的环境，其任务一般有观察其购物的环境和了解服务质量。

2.间接观察法

间接观察法是借助于一定的仪器和设备对实物进行观察，以追索和了解过去所发生的市场行为的调研方法。

（二）询问法

询问法是指将所拟调研的事项，以当面、电话或书面的不同形式向被调研者提出询问，以获得所需调研资料的方法。

1.直接访问法(www.xing528.com)

直接访问法也称为家庭访问法或个人访问法，指调研者与单个的被调研者面对面进行交谈收集资料的方法。

2.电话访问法

电话访问法是指通过电话向被调研者询问有关调研内容和征询市场反应的一种调研方法。其基本程序是：①根据调研目标和范围划分地区；②每区确定要调研的样本单位数；③编制电话号码单；④按地区分给调研者，调研者一般利用晚上或节假日与被调研者通电话或采用全自动电话访谈。

3.计算机辅助电话访问法

计算机辅助电话访问法是在一个中心地点安装设备，其软件系统包括自动随机拨号系统、问卷设计系统、自动访问管理系统、自动数据录入和简单统计系统四个部分。其特点是速度快、质量高、效率高、灵活性强。

（三）报告法

报告法是由报告单位根据各种原始记录和核算资料，按照统一的表格以及填报要求，在规定的时间内，以一定的程序向有关单位提供统计资料的方法。目前广泛应用的统计报表就是这种调查方法。

在物流企业内部，报告法是搜集物流信息最常用的方法。各个部门利用各种原始记录和统计资料作为报告资料的来源，定期向经理提供物流信息。采用这种方法比较省时、省力，还可以促使被调查者建立健全的原始资料，但容易出现虚报瞒报的现象。

（四）问卷法

问卷法是一种以问卷形式提问，被调查者自愿回答，然后调查者根据答案汇总而搜集资料的方法。

问卷法是应用范围比较广泛的一种调查方法。在统计研究中，问卷法可以与采访法、直接观察法同时使用。

这种方法关键在于精心设计问卷，为保证问卷调查的效果，提问要简明扼要，易于选择汇总。方法省时省力，但回收率较低，或者反馈的答案质量不高，就会影响数据的质量及结论的可靠性。