电子商务物流绩效评价方法

电子商务物流绩效是一个相当复杂的概念，整个商务过程涉及的作业活动多样。长期以来，对物流绩效的衡量缺乏行之有效的标准。目前我国对电子商务物流的绩效评价的研究还不够深入，并未形成一套完善的评价体系。学者们考虑的因素及标准不同，运用的绩效评价方法和指标也不尽相同。总体而言，电子商务环境下的物流绩效评价不存在统一的固定模式。

电子商务物流绩效评价主要由电子商务企业物流绩效评价指标体系和评价方法两部分组成。物流绩效评价方法是企业物流绩效评价的具体手段。在确定合理的评价指标的基础上，应选用合适的评价方法来确定评价指标的权重和处理指标原始数据，而后方可对各项数据按一定方法进行分析。现有文献中涉及的评价方法多种多样，常用的有模糊综合评判法、层次分析法、数据包络分析法、神经网络等，但不同的方法各具优缺点，因而选择合适的评价方法对评价结果至关重要。通过电子商务物流绩效评价可以找到电子商务企业运作的薄弱环节，从而正确判断企业的实际经营水平，为提高企业的经营能力、增加企业的整体效益提供依据。

随着电子商务行业的竞争日趋激烈，服务质量与水平逐渐成为比价格更重要的因素。在电子商务物流活动中，客户利用互联网访问电子商务平台，在网上获取商品信息，按照客户需求挑选相应的产品，下单后根据在线平台实现在线交易、网上结算以及跟踪购买商品的配送信息。显然，企业的信息能力、响应速度和物流配送能力直接关系着顾客的用户体验，也决定着企业的实际运营。因而，本书从电子商务物流的成本效益、响应性、信息能力和客户服务四个方面构建评价指标体系。具体如表8-5所示。

表8-5　电子商务物流绩效指标

本章小结(www.xing528.com)

物流信息系统作为物流系统的中枢神经，既是一个独立的子系统，又是为物流系统服务的一个辅助系统。它将物流中的各项业务活动联系起来，实现了物流信息的有效管理和传递。

物流信息系统包括基础物流信息系统、物流管理控制系统和物流战略决策系统三个子系统。其发展趋势为智能化、标准化、网络一体化。

常用的物流信息技术包括信息采集与识别技术、信息交换与传输技术、信息存储与处理技术和动态跟踪技术。

物流信息系统的评价包括物流信息系统的性能评价、实用性评价及经济效力评价。

电子商务是指利用计算机技术、网络技术和现代通信技术，通过自建电子商务平台实现整个商务活动电子化、数字化和网络化的过程。

电子商务物流的绩效评价指标包括成本效益、响应性、信息能力和客户服务四个方面。