服务创新研究的背景与现状

现代服务业发展水平是衡量社会进步与经济发展程度的重要标志。在过去十几年里，无论是国内还是国外，服务业均得到了快速发展并且为经济发展做出了巨大贡献，成为国民经济重要的组成部分和主要的经济增长点。尽管我国2016年服务业GDP占比提高到了54.1%，但是对比发达经济体服务业70%~ 80%的GDP占比，我国服务业GDP占比仍然偏低，存在很大发展空间，迫切需要通过创新实现服务业优质增长。

目前悄然进行的工业4.0正在世界范围内引发新一轮产业革命⁽²⁾。以智能化、网络化、数字化为主要特征的生产模式将对服务业现有的技术手段、管理模式、组织结构以及信息交流方式产生巨大的影响。国外不少知名企业，无论制造行业还是服务行业（如GE、IBM、IKEA以及Twitter等），纷纷调整发展战略，转而重视顾客体验与价值共创，通过服务创新实现了大幅度增长。与之相比，我国服务业发展质量整体水平偏低，科技支撑与引领不足，创新能力不足，国际竞争力偏弱，是供给侧结构性改革的重要内容与对象。国内服务业迫切需要通过创新提高资源配置效率，改善运行质量与效益，培养新发展动能，实现提质增效与转型升级，提高行业竞争力。

服务创新被认为是推动现代服务业实现优质发展的动力来源，对推动经济发展具有重要意义，然而服务创新研究总体上滞后于现代服务业的快速发展。学界围绕“服务业是否存在创新以及如何创新”一直争议不断。服务创新是一个复杂的现象，不仅具有多维度特性同时还具有独特的行业特性，经过多年研究，服务创新在本质属性方面的认识仍未统一，也没有很好地解决“什么是服务创新”等关键性问题。由于对服务创新本质看法不同，研究对象存在差异，研究得出的结论也各不相同。对服务创新在认识上模糊不清，在结论上莫衷一是，服务创新研究总体上呈现观点繁杂、方法多样、理论基础不足等特点。工业4.0引发的新一轮产业革命改变了服务业发展模式，服务创新发生了许多新变化，前期问题尚未解决又出现了许多新问题，因此，需要对服务创新展开更为全面与深入的研究。(https://www.xing528.com)

目前对服务创新进行系统性综述的研究数量有限，有关服务创新发展进程的研究脉络不清，对服务创新本质认识看法不一，不利于从整体上把握服务创新研究的现状。针对这些问题，有必要对现阶段服务创新研究进行阶段性总结，梳理服务创新发展脉络，指明研究的主流方向以及现阶段研究对服务创新本质的认识程度，评述现阶段的研究内容与存在的问题，提出必要的建议，为今后服务创新研究打下基础。