整合视角作为一个新的研究视角,把发生在不同层面的创新纳入研究范围之内,为研究服务创新提供了更为广阔、更为科学的视域,因此成为目前引发多方关注的发展方向。尽管基于整合视角的研究都提到了技术的作用,但是大多数服务创新研究模型却把技术维度排除在了服务创新的过程之外。同时,大多数研究模型聚焦于服务概念,忽视了创新过程,缺乏把服务创新的整体放入一个框架进行研究的途径。
对照上述前期研究模型存在的不足,den Hertog等的六维度模型以及Khaksar等的六维度模型无疑都是现阶段通过整合视角研究服务创新的代表性成果。这两个模型不仅将技术创新与非技术创新纳入研究范围之内,同时把服务创新视为多要素相互作用、相互依赖的整体过程,对服务创新研究,特别是实证研究具有较好的指导意义。其中,Khaksar等人(2016)提出的服务创新六维度模型更好地体现了整合视角,包括四个核心观点,将各种创新要素置于一个完整的研究框架之中,在强调技术支撑环境的关键作用的同时,将价值共创作为服务创新的一个重要方面,不仅突出了顾客参与的创新过程,而且强调要素之间的沟通与协调,较为全面地梳理了服务创新各个要素相互作用的机理,明确了前期研究中较为模糊的问题,在理论框架方面对今后有关服务创新的实证研究具有更好的参考性。
本书对未来研究的展望主要包括以下三个方面。
第一,服务创新研究中的整合视角正好应对服务业和制造业相互融合、相互促进的发展方向。大量的实证研究表明,服务业创新和制造业创新具有许多共性。有学者认为服务业创新和制造业创新相互关联、相互促进(Gallouj,2002),整合视角无疑是一种既适合研究服务业创新也适合研究制造业创新的研究方法。学者们希望基于整合视角,通过吸收技术导向视角和服务导向视角的研究成果,对经济中发生的创新行为进行整合研究,揭示不同产业创新的内在一致性,把创新理论整合运用到更加广阔的领域,而不是在制造业与服务业之间硬性划分日渐模糊的界限(杨广、李美云,2009)。
第二,整合视角为开发服务创新测量工具提供了框架以及可行的途径。目前服务创新研究大多以定性研究为主,定量研究较少,现有的主要的服务创新测量方法主要是从结果上观察服务创新,从企业层面采用过程研究的成果极少。整合视角为开发服务创新的量表提供了分析依据。首先,通过观察特征和特征间关系的变化来开发用于测量不同创新形式(例如,显性创新与隐性创新)的测量量表。例如,模型中的各种特征实际上表示了服务创新过程的各种投入要素,通过观察特征间具体要素的变化,可以对不同类型的创新(如技术创新、管理创新、用户界面创新等)进行测量,通过定量方法了解企业的创新能力。其次,创新要素间的关系实际上反映了影响服务创新的内外环境,通过观察要素间关系的变化能够开发出测量影响创新的环境因素,从而揭示服务创新受到的内外环境影响。最后,在量表开发的基础上,进一步发展具有统计意义的定量研究,揭示服务业创新能力,以及环境因素对创新能力甚至企业绩效的影响。
第三,为针对具体情境的细化研究奠定基础。整合视角是一个用于分析服务创新问题的系统框架和解决创新问题的方法,为分析以往研究方法难以解决的问题(如服务创新的过程、内容、范围、路径等)提供了有力的工具。未来的研究可以进一步将这种方法运用于更多的具体情境下,分析不同服务类型、不同企业类型、不同行业以及不同文化下服务创新的过程、内容、创新路径等。
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