目标绩效管理体系构成与框架简析

根据实际工作经验，我们把目标绩效管理体系的构成分为四个组成部分，即：绩效指标体系、绩效管理架构、绩效管理手册和绩效支撑体系（绩效管理环境），如图11-1所示。

图11-1　目标绩效体系基本构成

如图11-1所示，目标绩效管理体系由四部分构成，分别为绩效指标体系、绩效管理架构、绩效管理手册、绩效管理环境。

1.绩效指标体系

绩效指标体系的建立使量化评价企业各个层级的绩效变得更简单，同时也使企业目标的分解有了载体。如图11-1所示，企业指标体系按照大类可以分为对事不对人的指标和对人不对事的指标，其中对事不对人的指标又可以分为基于战略的KPIs（Key Performance Indicators of Strategy）、基于流程的KPIp（Key Perf-ormance Indicators of Process）以及基于职能的KPIo（Key Performance Indicators of Organization）；对人不对事的指标又可以分为基于任职资格的KCIs（Key Co-mpetency Indicators of Skill）、基于任职资格的KCIa（Key Competency Indicators of Attitude）等。

KPI和KCI的来源是不同的，KPI来源于“冰山”露出水面的部分，KPIs是结果，KPIp和KPIo是过程，而KCI更倾向于“冰山”的下部，即导致结果产生的能力、素养。

2.绩效管理架构(www.xing528.com)

绩效管理架构是企业建立目标绩效管理体系的基础，是企业目标分解的责任担当架构，也是企业目标实现的组织架构。一般来说，企业的绩效管理架构可以由公司绩效、部门绩效和员工绩效三层构成，有的集团化大型企业也分为集团绩效、分子公司或者事业部绩效、部门绩效和员工绩效四层构成。总之，绩效管理架构可以与公司的管理层级及业务架构保持一致，当然也可以根据企业业务特性有所差异。

3.绩效管理手册

绩效管理手册是企业进行绩效管理运作的基本法。绩效管理手册中包含绩效管理理念、绩效管理制度、绩效管理流程、绩效管理表单四部分，也可以称之为“绩效管理手册四要素”。

4.绩效管理环境

绩效管理环境是指要保证企业绩效体系有效运行，必须健全其他管理体系。企业绩效管理环境的核心包括四项：清晰的公司发展战略和组织、职位体系，健康的企业文化和富有绩效管理思想的员工队伍，高效顺畅的企业沟通机制，科学合理的员工激励机制。