做销售就是做专业。对于销售员来说，在客户面前树立“专家”的形象是至关重要的。只有让客户感觉到你的专业形象，客户才会愿意与你沟通，信任你，进而相信你的产品。但是，凡事都要有一定的限度，专业也得适可而止。如果你在介绍产品的时候，专业术语满天飞，一味地卖弄自己的专业知识，让客户听不懂，那么客户还是不会乐意去购买你的产品。自然，你们之间的沟通就不会顺畅。
某办公大楼需要采购一大批的办公用品，其中信箱是一个重点用品，推销员山姆听说后找到了采购主管威廉。威廉向山姆介绍了公司每天会收到的信件的数量和对信箱的要求，山姆对威廉说：“贵公司适合用CSI。”
威廉搞不懂什么是所谓的“CSI”，好不容易弄明白之后，山姆却又接连蹦出了“FDX”“NOC”“RIP”“PLI”等一些自己搞不懂的词语，最后威廉听得不明不白，一头雾水。
最后威廉终于忍不住了，朝山姆吼道：“你的话简直太荒谬了，让我一句都听不懂。我要的只是一个信箱，并非是这些难缠的字母。不要浪费我的时间，现在请你马上离开这里！”
可想而知，最后山姆带着自己的产品，灰溜溜地离开了。
显示出自己的专业形象，固然很重要。但是张口闭口都是专业术语，在销售中，恐怕就不是一个上上之策了，殊不知这样只会影响双方的沟通。卖弄学问的后果，也只能是导致最终销售的失败。
销售员要知道，大多数客户都只是使用者，而并非是产品的资深研究人士。他们往往听不懂专业术语。过多的专业术语，反而会让他们不能真正理解产品的价值，而且还会从内心深处产生压力，一旦客户产生压力，就会不自觉地疏远你，觉得你太傲慢，以至于华而不实。相信客户是不会再愿意与你打交道的。
试想，一位老实巴交的农民，会去购买一些自己不了解，说明书上一堆专业术语的肥料吗？毋庸置疑，他是不会去冒这个险的。如果过多地用专业术语解说产品，也许会有一些虚荣心强、怕别人瞧不起自己的人违心购买。要知道，这毕竟是少数。销售员要想提升自己的业绩，绝对不能寄希望于此。
那么，销售员应该怎样做，才会既能让客户明白产品的价值，又能让客户信服，达到两全其美呢？
（1）销售语言要浅显易懂
对于销售员来说，面对的大多数客户都是普通的消费者，他们并不了解过多的专业术语。因此，在与客户沟通中，尽量避免使用过多的专业术语，让客户听懂是关键。
如果产品的某种特性或功能很难表达出来，甚至是找不到合适的词语来表达，那么销售员就可以尝试着进行“翻译”，即利用一些寓言小故事、修辞、漫画等形式来表现出来。这样让客户一目了然，又不乏幽默生动。
一位年轻的数码产品销售冠军，在向同事传授经验的时候，讲道：“掌握好产品的性能以及使用方法是关键，但是介绍产品也要有技巧。针对那些看起来很专业的人士，我会适当用一些专业术语来进行介绍，并且时不时地还会向他询问一些深入的专业知识，让他有优越感；而对于那些非专业人士来说，我会用另外一门语言来与他们进行沟通。比如，我在介绍电脑的双核处理器的时候，会这样说：‘其实，电脑就像是我们平常的汽车一样，而处理器就犹如汽车的发动机。单核处理器就是指汽车只有一个发动机，相对地，双核处理器就是两个发动机。要想让汽车跑得更快点，那么自然你得选择两个发动机的汽车了。如果您购买电脑只是平常的家用，那么单核处理器的就可以了。倘若是想要玩一些大型游戏，或是进行一些高深度的使用，那么双核处理器就会满足您速度上的追求。’而往往这样通俗地说出来，客户理解了，自然是很乐意购买我的产品。”
（2）长话短说，简洁明确(www.xing528.com)
销售员在与客户沟通时，要少说多听。沟通是一项双方互动的过程，如果销售员一直滔滔不绝，不给客户表达的机会，那么沟通就无法顺利实现。与客户沟通的时间是有限的，如果不分轻重缓急，直接将产品的所有信息都传达给客户，引不起客户的兴趣，反而会给客户造成心理上的巨大负担。客户拂袖而去也是可以预见的。
那么，如何用最短的时间，把产品的重要信息传递给客户，引起客户的兴趣，就成为与客户沟通的过程中最关键的问题。
针对这种情况，长话短说，语言简洁有力，就成为销售员在与客户沟通中的最基本要求。这就要求销售员针对客户的情况，合理安排不同沟通阶段的洽谈重点，有选择性地将客户最感兴趣、最关注的信息传递给客户。唤起客户对产品的兴趣以及继续沟通下去的欲望，你们的沟通才能够顺利进行下去。
当然，不同的沟通阶段，沟通的重点也是不一样的。这就要求销售员在洽谈的不同阶段，把握好不同的沟通重点。随着沟通的深入，客户了解的内容也是呈深入趋势。这样你们之间的沟通才会畅通无阻，才能卓有成效。
✧ 在与客户洽谈初期，销售员语言要简单扼要。尽量选择产品的一、二个诱人的特征以及利益介绍给客户，目的是引起客户的兴趣，使洽谈能够继续下去。
✧ 不要不分轻重地将产品的全部信息都传递给客户，而是将最主要的表达出来，长话短说。
✧ 结合客户的特点介绍产品，你才能将沟通顺利进行下去。
（3）语言生动流畅，才有说服力
推销的过程，就是发现客户需求、激发客户购买欲望，并最终说服其购买的过程。如果在沟通中，销售员语无伦次，语言结结巴巴，前后不协调，客户怎么会信服你？又怎样信服你的产品呢？可以这样说，语言生动流畅，才会更有说服力。
一般情况下，能够打动客户的语言特点无非是这几种：活泼生动、有幽默感；容易使人产生联想并容易被记住；使人感觉舒服并可信、有说服力，抑扬顿挫，有声有色。
因此，销售员一定要掌握好清晰、流利的说话技能，同时要做到在介绍产品时表述连贯，前后衔接合理、逻辑清晰等，不然客户不仅会轻视你的能力，还会怀疑你说话的真实性。
虽然95%的人都相信专家，但是一味卖弄专业术语，你是不可能说服客户的，反而只会让客户感到晦涩难懂，造成交易的无形流失。因此，销售员应该懂得的一个最简单的常识就是，让专业术语生活化，用客户听得懂的语言来向客户介绍产品。
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