顺丰企业的发展历程与成长

1.第一阶段

在第一阶段，顺丰企业主要开展自身的快递业务，以“独特经营+精准定位+航空运输”为指导方针，通过与航空公司合作采用货运专机对快递进行运送的方式迅速抢占了国内快件航空运输这一空白市场，并在全国布局了200多个快递网点。2005—2009年，改革后的顺丰成立了顺丰航空有限公司，并于2011年跨界零售领域，自建便利店拟解决最后一公里配送问题。图2为顺丰第一阶段业务逻辑图。

图2　顺丰第一阶段业务逻辑图

2.第二阶段

在这一阶段，顺丰主要是以打造垂直型电商与平台型电商为主，并推出相应的配套支付体系“顺丰宝”与“ 顺手付”，主要用来为消费者网络交易提供安全支付，随后推出一个定位非常精细的中高端商务礼品在线销售平台“尊礼会”。

2012年的顺丰通过业务细分与业务重点的规划，将自己的市场定位为“生鲜电商”并成立了垂直电商平台“顺丰优选”，主要销售保健品、休闲零食、酒水饮料、粮油副食、生鲜医药等产品。依托线上商务平台和线下社区门店，以“优选产品、服务到家”为宗旨，为用户提供全球优质的日常食品。并通过生鲜电商的定位开创了自己的冷链配送项目，为生鲜食品行业客户提供一站式供应链解决方案。此外，顺丰成立了平台型电商“嘿客商城”，为第三方电商企业提供入驻平台。随着线上布局的不断完善，顺丰借鉴国外设立的社区网购服务便利店模式成立线下服务社区店—— “嘿客便利店”。到2014年5月，顺丰的“嘿客”在全国已有518家店铺开业，并且还融合了“快递、金融、社区电商、农村物流”几大领域，着力打造一个完整的社区便利店体系。2015年5月，嘿客被并入到顺丰优选，顺丰线下零售门店品牌形象全面更换为顺丰优选，顺丰优选成为顺丰线上线下零售业务的主要品牌（见图3）。

图3　顺丰第二阶段业务逻辑图(www.xing528.com)

3.第三阶段

第三阶段，顺丰主要通过对自身线上与线下的业务进行整合与重组，对其资金流、物流、信息流进行整合，以“顺丰优选+顺丰速运+顺丰嘿客+顺丰冷链+顺丰金融”几大业务为主融合物流、资金流、信息流，致力于打造一个产业生态系统。

从2013年开始，顺丰成立金融部门并于2014年建立金融交易平台——顺银金融，旨在为与自己合作的电商提供金融服务。随后顺丰与国内物流业与银行业合作推出了“顺手付”“顺手赚”等业务。2015年顺丰将网上垂直型电商平台与平台型电商整合为综合类的电商平台——顺丰优选，此举使得顺丰线下实体店“嘿客”与顺丰线上平台实现相互对接，为线上平台收集消费信息与消费需求。为了更有利地抢占市场，最后一公里的配送成为物流企业争相抢占的资源，顺丰联合国内三通一达几家快递公司，成立了丰巢科技有限公司，并面向快递商与电商平台提供“丰巢”智能快递柜，对近10万快递服务网点进行布局。

作为业内物流配送的佼佼者，顺丰利用手中大量的客户资源与信息，通过历史交易数据以及交易的支付数据获得大量的客户群，通过这些信息，在很大程度上解决融资需求和供给信息不对称的问题。^[16]此外，顺丰为完成物流、信息流的整合，将仓储配送系统和金蝶KIS 旗舰版V4.0系统实现交叉对接，这样的举措不仅有利于利用准确的信息来优化业务流程，还能最大限度地减少人工干预，大大降低了在营销、人才、服务、仓储过程中小企业经营的成本。

随着信息技术的发展，顺丰企业进一步提高了自身的信息处理能力，优化对现有资源的组织能力，充分运用大数据对消费者喜好进行挖掘，为客户提供更准确的营销数据。积极运用“车联网”、无人机等先进的智能物流技术配送货物，降低运输成本，提高运输的安全性能。有了在物流、电商、金融、冷链、实体店等领域的布局，顺丰产业生态系统正式逐步构建起来。图4为顺丰第三阶段产业生态系统整合业务逻辑图。

图4　顺丰第三阶段产业生态系统整合业务逻辑图