柏拉图分析：如何确定问题主次并采取改善措施？

柏拉图是根据收集的项目数据按其大小顺序从左到右排列的图，从柏拉图中可了解到哪一项目有问题，其影响程度如何，从而确定问题的主次，并可针对问题点采取改善措施。

柏拉图是意大利经济学家，他在研究了不同国家的财富分布以后，得出20%的少数人控制着达到80%的大多数社会财富的结论。同样的分布也可在其他领域里观察到，并且被称为柏拉图效应。柏拉图效应甚至在质量管理领域里也有效，其表现为：80%的问题通常源于20%的因素。柏拉图是将柏拉图原理用于实际，它是根据所搜集的数据，按原因、状况加以整理、分类，借以找出占比率大的原因、状况，并按其大小顺序排列，再加上累积值的图形。这样的数据安排使得引起大多数问题的少数关键因素容易直观显现出来，改进这些少数因素就可达到事半功倍的效果。具体来说，当进行故障调查时，其前三项故障因素往往累计影响程度达到70%～80%，因此这时只要针对前三项做改善，便可以达到70%以上的效果。

企业中问题的类型很多，因此分析问题时，只要能找出几个影响度比较大的因素，对症下药就可以解决问题了。柏拉图法也可以将企业或办公室里的低效率和故障产品的损失度及其原因进行分类，并用金额来表示，然后以金额的大小顺序排列，且对占总额非常大的一部分加以研究，设法解决。

柏拉图是管理改善的手段，而不是目的。因此，对于要改善的重点已经清楚了解时，则无须再浪费时间来做柏拉图进行分析。

1.柏拉图的用途

在许多管理工作中，柏拉图都是十分有用的。例如，在质量管理过程中，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的原因，并加以处置及控制，就可解决问题的绝大部分。具体用途体现在以下方面。

①当一个问题的产生有多个变量因素影响并需要找出其中最关键的因素时，都可以使用这一方法来表示统计数据。而且它在一个改进项目的开始阶段尤为有用。

②直观地展示出如何确定问题的优先顺序，将资源集中在何处才能取得最佳效益。这种展示可以让企业各级人员一看就懂。

③当图上斜线由陡开始变平缓时这些点就产生了。应当注意的是在曲线最陡部分下的因素最重要。若曲线的斜坡变化不十分清楚，则弄清导致至少60%问题的因素。当改进了这一部分后，再重新做柏拉图分析，以发现新的最重要因素。

2.柏拉图的绘制

绘制柏拉图应该先找出问题和可能的原因，收集有关原因的信息。绘制柏拉图时，以次品出现的次数、频率或造成的成本损失等问题为纵轴，而以原因种类、工程种类、品种种类等的不同类别为横轴：以次数多的放在横轴最左边，然后依次排列，以累积次数直方图标出。找出最关键的几个原因，依据重要性排序，利用改进技术消除产生问题的原因。这种图表对影响最大的故障、工程和产品最有效果。同时如果想着手解决问题的话，也可以预测其所能达到的成效大小。

图3-15所示为包装故障柏拉图。(www.xing528.com)

图3-15　包装故障柏拉图

3.柏拉图统计量

对于柏拉图，可计算如下统计量。

①平均值：序列中所有值的平均，即平均条高。

②和：序列中所有值的和。

若使用相应的软件还能计算如下量。

①总计：某类（条）中的影响个数。

②百分比：该条中的数量占整个数据集量的比例。

4.注意事项

仔细分析结果非常重要。这是因为故障因素分析不仅靠数据，还需要利用常识来找出问题的原因和优先顺序。应进行质量管理人员培训，使他们具备相关基本的统计知识，以便在分析时使用。