揭秘成功企业的三个关键因素：战略、结构与竞争

各国的服务性企业在组织运作上也有一些差异。瑞士企业擅长处理一些重视信任、需要特别谨慎的项目，或是当事人之间复杂的协议谈判（如贸易事务）。美国企业则精于系统分析技术的相关领域（如咨询顾问业），或必须迅速解决问题的产业（如广告业）。

服务业的声望也随各国情形不同而有显著差别。有些国家的重工业和技术性职业吸引了最优秀的人才，服务业只有敬陪末座。但是，在美国情形刚好相反，任职于咨询顾问公司或在华尔街工作的人，则享有相当高的声望。许多最聪明干练的人才也为服务业所吸引。在英国，咨询顾问、拍卖以及近年来的金融服务等服务业也是为社会所接受的，然而很多一心要出人头地、挤入上流社会的年轻人，兴趣却不在这些产业。

当国家能提供不受限制且强劲有力的竞争环境时，就算是在培养世界级服务业的沃土。过去美国“四大”会计师事务所之间的竞争、为数惊人的瑞士银行，以及阵容庞大的英国保险公司（伦敦劳合社是由多家松散结盟但仍相互竞争的公司所组成）就是最好的例证。大多数服务产业的竞争集中在对细节的注重、不断引进新式服务变革、即时回复客户的需要等方面。国内的竞争对手仍是这类产业爬升的重要因素。

但若是国内缺乏有效的竞争，该国的服务业将很难在国外成功。以证券业为例，日本的四大竞争者——野村、大和、山一、日兴——依靠法律限制新进者，并按规定抽佣金赚取超额利润，加上日本产业对金融服务并不挑剔等情况，这四大证券商充分享受着母国市场被庇护的地位。但就算它们愿意以低成本资金、承担大额损失的做法换取日本企业的国外业务，它们要在国际竞争中站稳脚跟仍然有一大段长路要走。

从小规模起家　成功的服务产业通常是由小型企业逐步成长所形成的，而非大规模的新进者能一蹴而就。当企业很容易设立新公司并为市场接纳时，就表示该国已具有在服务业上发展的优势。如果企业有能力对所属的服务事业再投资（很多服务业所需的原始资本并不大），并将它变为多元化企业，同样也有利于该国服务业的发展。一般而言，服务业是从创业投资基金和股市等资本市场中获益最大的一个产业领域。美、英两国都具有这方面的优势。(www.xing528.com)

由于服务业的公司规模较小，产业结构能有所细分，这两项优势使政府较容易介入。各国普遍订有保护小企业或影响小企业活动的法律规定。如果这些规定会限制服务业引进科技、延缓或限制新式服务业的开发、妨碍地方服务业发展成为全国性服务业、禁止外来竞争，或压抑国内竞争，那么这些法律规定就扼杀了该国在相关服务业中产生国际竞争优势的可能性。

意大利虽然很想开发新的商业模式，但是法规却造成许多服务领域无法进一步拓展。意大利的法规对开设新网点、营业时间等活动有种种限制。此外，它的货币政策也限制了许多重要的外资进入服务业。德国和日本的服务性企业虽然面对相同的难题，但是程度上不及意大利严重。

自由而有弹性的竞争环境　这也显示，国家必须为它的服务业提供自由而有弹性的发展空间。英国能成为一些保险行业的世界领导者，原因之一在于该国制定的法规得宜。伦敦劳合社可能是全世界在开拓产品时受到监管最少的保险机构。该机构通常能自由设定费率和设计新的保险种类，而外国企业则受制于当地的标准并需要依法取得核准，这种差异使伦敦劳合社成为了数十年来该国保险业的唯一创新力量。17瑞士贸易商也因类似的灵活性而受益。服务业要在国际上成功，就需要一个能将公司暴露于开放的国际竞争中，而不是一味禁止国际竞争渗入本国环境。

从政府在服务业中扮演的角色，我们可以看出这个产业的发展成绩如何。当政府在服务业中的角色重并且直接介入时，该国服务业的国际地位通常不高。政府大力介入服务活动的国家像意大利、德国和瑞典，在国际性服务业中的地位最弱。