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品牌传播的主要工具有哪些?

时间:2023-05-24 理论教育 版权反馈
【摘要】:社会化媒体已成为品牌与消费者沟通的重要手段,它能以病毒式扩散的速度帮助品牌提高知名度,例如西门子洗碗机发起“我不想洗碗”的社会化媒体传播战役,从找到消费者的痛点开始,激活每个人隐而不发的“饭后不想洗碗”的情结。顾客服务质量是构成品牌附加值的重要方面。此外,服务人员的形象也会被顾客用来作为判断品牌品质的重要佐证。

品牌传播的主要工具有哪些?

(1)公共关系。企业和公众的关系对品牌有很大影响。例如麦当劳是一家深切了解公关对品牌形象重要性的公司,它在俄罗斯开了分店,虽然很难用获利标准来评判它的经营效益,但莫斯科媒体的大幅度报道至少让麦当劳看起来是个有远见的国际化公司。它公开承诺减少环境污染,在餐盘垫纸上写着为干旱地区保存水资源的标语,使人感觉这家公司是十分关注社会民生的。

(2)社会化媒体。社会化媒体已成为品牌与消费者沟通的重要手段,它能以病毒式扩散的速度帮助品牌提高知名度,例如西门子洗碗机发起“我不想洗碗”的社会化媒体传播战役,从找到消费者的痛点开始,激活每个人隐而不发的“饭后不想洗碗”的情结。通过微博、微信、线下三大平台鼓励消费者用各种方式表达“我不想洗碗”的情绪,形成病毒式传播,迅速提高了西门子洗碗机的知名度,并借此开拓全新的洗碗机消费市场。

(3)APP应用程序。由于智能手机平板电脑的普及,在上面运行的APP应用程序成为一种新型品牌传播手段,比如星巴克推出了一款APP闹钟,用户在设定的起床时间闹钟响起后,只需按提示点击起床按钮,就可得到一颗星,如果能在一小时内走进任一家星巴克店,就能买到一杯打折的咖啡,该APP让消费者在早上睁开眼睛的那刻就与星巴克发生关联,同时还兼具促销功能。

(4)服务。顾客服务质量是构成品牌附加值的重要方面。比如常用的顾客咨询热线,其接待时间的长短、服务态度、处理问题的效率都会影响到人们对品牌的认知。此外,服务人员的形象也会被顾客用来作为判断品牌品质的重要佐证。(www.xing528.com)

(5)店内陈列与售点广告。在货架上有个好位置,自然对品牌有利。看到摆在中央的品牌,人们自然会产生一种对它的信赖感。而放在角落的品牌,总会给人一种没有自信的形象。

(6)包装。从视觉形象上看,包装代表着品牌概念。化妆品的包装往往具有一种梦幻般的感觉,可口可乐的瓶子则给人以充满青春活力的印象。有调查发现,只需改变面包的包装纸,就可以使面包显得更新鲜。

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