关键指标法：快速准确衡量业绩的方法

4.1.2.1　关键指标法的定义

关键指标法主要是通过对几个比较关键的指标进行考核，搭建起关键指标的评价标准，再将企业员工的绩效分数和标准评价指标进行对比分析。这一方法其实是简化了传统的绩效评价，是目标管理方法以及帕累托定律的有机结合的产物[吴国存，2013]。

在企业的生产经营过程中，主要可以归纳为劳动者通过使用劳动工具来创造价值，改造劳动对象。在这一过程中，包含三个主要的因素：劳动力、劳动资料、劳动对象。其中，最重要的是劳动力。正确地对它进行评价，有利于企业有序的生产、经营，并且对人力资源的运用也有意义[蔡永红，2011]。

此方法具有很大的优点：评价的标准鲜明，利于做出评价估计。反之，也存在很大的缺点：简单的流程很难制定标准；缺少准确的定量标准；绩效的指标只包括一些关键性指标，缺少全面性。

KPI方法适用于“二八定律”这一重要的管理原理，即在企业创造价值的时候，总是由20%的骨干员工创造80%的价值量，这就是所谓的20/80的原理。不仅如此，每一个员工20%的行为完成80%的工作量，因此，我们有必要对20%的重点行为进行比较分析[吴思华，1988]。(www.xing528.com)

KPI的运作过程主要是对组织内部工作的初始端和输出端的关键数据进行相关设置和分析取样、衡量绩效等。它是一种可以分解企业战略目标的、可操作的工具，是进行企业绩效管理的基础。KPI可以使管理层明确各自的主要职责，在此基础上，明确企业人员的业绩成绩。构建切实可行的KPI体系，是成功做好绩效管理的前提[Blouin，2010]。

4.1.2.2　关键指标法优缺点分析

在绩效评价的实际应用中，KPI的主要优点如下：①目标清晰明确，有助于公司实现既定战略目标。KPI分解了有关于企业的战略目的，通过对KPI指标的分析评价和整合，可以让员工的绩效行为和企业的目标要求相一致，减少偏差，以便实现公司的目标[Blouin，2010]。②创造性地指出了客户的价值理念：KPI主要是为企业内外部客户服务的价值实现思路，有助于企业形成以市场为中心的经营思路。③可以高度统一个人和团体的利益，常用的方法是：分割整体目标，使整体目标与个人绩效目标协调一致。在达成整体目标的同时，也实现了个人的绩效目标，形成双赢[吴思华，1988]。

另外，KPI在实际应用中也存在一定的缺点：①KPI的指标是难以进行分析比较的，如KPI更加注重于定量分析，这些定量指标是否对企业的实际绩效产生实际影响。这个影响的界定必须要运用专业化的工具和手段。②KPI会误导考核时机械地追逐绩效考核，如说过分依赖考核的指标体系进行评价，而忽略了人为以及弹性要素，会产生一些考核上的问题。③使用的局限性：主要是以大型或者巨型的企业为主，需要相对较高的管理成本[吴思华，1988]。