简化评价指标体系：实证研究中的指标降维

如前所述，评价一个具有4个一级指标、15个二级指标、86个三级指标的复杂网络营销工作绩效系统时，各评价指标之间相互影响，各指标动态变化频繁，因此评价精度难以保证，需在实际评价中予以简化。本文的指标合并过程并分为三步。

（1）采用模糊评价法，以深圳市某企业为实证对象，以构建的网络营销绩效评价指标体系为基础展开实证研究。

（2）实证分析各评价指标对网络营销绩效的作用强度。

（3）评价指标的聚类与合并，将聚类合并后的指标作为一个独立指标参与后继评价。

指标聚类与合并的实际操作过程中遵循五个基本原则。

①合并初始评价中作用强度较弱的指标；

②合并数据采集对象类似的指标（即影响结果类似的指标）；

③合并稳定性较好的指标，即对最终网络绩效贡献度较小或少受外界影响的指标；(www.xing528.com)

④考虑到价格竞争网络营销是本文研究的重点内容，因此在简化和构建营销绩效评价体系时，对价格竞争网络营销的特征子指标设计予以了相对强化，比如物流和支付管理等；

⑤由于价格竞争网络营销在中国开展时间不长，因此对企业的学习与成长维度指标合并较少。

一般情况下直接采用简化的评价指标，会使得评价指标过粗，导致黑箱评价误差。而本文是在使用初步评价基础之上，了解各个评价指标对最终网络营销绩效的作用强度，对初步评价指标体系予以简化，因此本文的评价精度可以得到保障。

根据以上几个指标聚类合并原则，本文构建了价格竞争网络营销绩效评价指标体系，具体见表5-5，该指标体系包含4个一级指标、9个二级指标、26个三级指标。

表5-5　降维后的价格竞争网络营销综合绩效评价指标体系

续表