来访者未见到住客，或者住店客人外出前未见到约定的来访者，都可以通过问讯处的留言服务，及时帮助他们传递信息，宾客留言可以是口头的，也可以是书面的，口头的由访客口述留言内容，问讯服务员做记录，记录后要重复一遍让访客确认。书面留言是访客自己填写留言单作为传言载体。
前厅问讯处的留言有两类：访客留言和住客留言。
（一）访客留言服务
（1）在电脑中查寻客人信息。
（2）简要记录留言内容，把握事情要点。
（3）重复留言内容。
（4）将留言输入计算机或抄写在访客留言单上（见表5-1）。
白色联：放入留言袋内，由行李员30分钟内送往客人房间，将留言单从房门底下塞入客房。粉色联：放在钥匙盒里。蓝色联：送总机室。
（5）亮留言灯。通过电脑系统打开客人房间内留言灯。
（6）获取留言。客人通过三种途经得知留言内容：从问讯处取钥匙时，得到留言；进入客房时，发现留言单；发现客房内留言灯亮着，通过询问话务员或问讯员，得到留言内容。
（7）取消留言。
表5-1 访客留言单
【情景模拟】
店外客人电话留言
问讯员：您好！问讯处，我能帮您什么吗？
客人：您好！我想给506房的陈伟留言。
问讯员：好的，女士。陈伟是“伟大”的“伟”吗？
客人：是的。
问讯员：请问女士，您怎么称呼？
客人：李青。
问讯员：李青女士，您好！请问您是哪个“青”呢？
客人：青年的“青”。
问讯员：好的。李女士，请您说出您留言的内容，好吗？
客人：告诉他原定今天晚上6∶00的会面改为7∶00，请他在房间等我。
问讯员：好的。李女士，您说的6点是指18点，7点是指19点对吗？
客人：是的。
问讯员：您留言的内容是告诉506房的陈伟先生原定于今晚18∶00的会面改为19∶00，请他在房间等您，对吗？
客人：是的。
问讯员：李女士，我们将会按您的要求及时将您的留言转达给陈伟先生。请您放心。
客人：好吧，谢谢！
问讯员：不客气。能为您做事我感到非常荣幸！李女士，希望有机会再次为您效劳！
客人：再见！
问讯员：再见！
【情景模拟】(www.xing528.com)
住店查询留言
问讯员：您好！问讯处，我能帮您什么吗？
客人：请问，有我的留言吗？我是506房的。
问讯员：您是陈伟先生，对吗？
客人：是的。
问讯员：陈先生，这儿有李青女士给您的留言。他说原定于今晚18∶00的会面推迟到19∶00，请您在房间等她。
客人：好的，知道了。谢谢！
问讯员：不客气，很愿意为您效劳，祝您入住愉快！
客人：再见！
问讯员：再见！
（二）住店客人留言
客人离开客房或酒店时，希望给来访者留言，这就需要填写住客留言单（见表5-2），问讯处、电话总机各一份，如客人来访，可将留言内容告知来访者。
表5-2 住客留言单
【情景模拟】
店外宾客电话留言
问讯员：您好！酒店问讯处。
客人：你好！我想留言。
问讯员：好的。请问您怎么称呼？
客人：王兰。
问讯员：王兰女士，您好！您是兰花的“兰”，对吗？
客人：是的。
问讯员：王女士，请问您是给谁留言呢？他的房间号是多少？
客人：508房的张华。
问讯员：好的，王女士。请您说出您的留言内容，好吗？
客人：告诉她晚上9∶00给我来电话，他知道我的电话号码。
问讯员：好的。王女士，您留言的内容是：要求508房的张华晚上9∶00给您回电话，电话号码张华知道，对吗？
客人：是的。
问讯员：王女士，您的留言我们将会按您的要求及时转达给508房的张华，请您放心！
客人：好的。谢谢！
问讯员：不用谢！希望有机会再次为您效劳。
客人：再见！
问讯员：再见！
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