酒店总机服务出现故障，采取措施并赔偿客人损失

1.宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？

·向宾客表示歉意。

·调查原因，查看是机器故障还是人为的原因。

·立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。

·若由于叫醒电话确实未叫醒而给宾客带来的损失，应根据情况由酒店或当事人给予适当赔偿。

·记录本次事件的发生情况、经过及处理意见供部门作培训教材。

2.客人需要叫醒服务，怎么办？

·请客人提供房号、姓名及所要叫醒的时间。

·复述客人的叫醒服务要求，并确认。

·做好记录，在电脑上设置。

·电脑自动叫醒后，人工电话再次进行叫醒确认。

3.有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办？

·向客人抱歉，说明所要转的房间为空房。

·询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到。(www.xing528.com)

·请来电者留下联系方式，根据客史档案对已离店的该房住客进行联系。

·请来电者留言为其转告。

4.访客要求前台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办？

·与访客确定是否有此预抵客人。

·通知大堂副理，将贵重物品存于酒店贵重物品寄存箱内，大堂副理保管客人钥匙。

·填写物品转交单，请客人留下姓名、单位及联系方法，并留言。

·做好交接班，跟进此事宜。

5.电脑出现故障，无法提供叫醒服务，怎么办？

·请客人提供房号、姓名及所要叫醒的时间。

·复述客人的叫醒服务要求，并确认。

·做好记录，并进行交接班。

·人工电话进行叫醒，有必要时请客房服务员现场叫醒。