社区工作中的常用技巧简述

考点6-12　与社区居民开展工作的技巧

（一）考点讲解

1.与居民接触的技巧。（1）事先准备。（2）与社区居民的接触过程：①介绍自己；②展开话题；③维持对话；④结束对话。（3）以招募为目的的居民接触技巧。

2.会议的过程。（1）会议前。明确开会的目的，准备会议议程和会议所需的文件资料，邀请和确保会议关键人物出席，布置会场，进行设备准备和座位安排，了解与会者对议程的看法以及不同意见。会议正式开始前，社会工作者提前半小时或10分钟到达场地检查设备，通知或提醒重要参会者出席会议，与先到会场的居民打招呼、谈话，营造亲切气氛。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。（2）会议中。会议中主要的工作是尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当分配发言和讨论的时间。对与会者的意见会议主持人不要急于回应，应将意见抛给大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见。会议主持人要多做聚焦、归纳、摘要和总结工作，要保持客观、中立和公正的态度，仔细聆听参加者的讨论和意见，不能强迫与会者接受自己的意见。讨论如果成熟，要协助与会者做出决定，但不要太快用投票的方式表决，而是让与会者对决定的优劣之处进行充分讨论，尽量达成共识。会议中要有集体气氛，鼓励更多居民表达意见，但要控制开小会的情形。会议要有效率，时间不要拖得太长。会议主持人说话的音量要保证与会者都能听清，语速不要太快，语言尽可能通俗易懂，让与会者觉得自然、亲切。会议结束前，要做简短总结，让与会者知道这次会议有什么决定、收获，让居民感到会议是有成效的。（3）会议后。会议后的主要工作是让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展。（4）行动。行动是指要根据会议的决定，落实工作；如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见，并且及时将工作进展告诉居民。

3.主持会议的技巧。（1）提问和邀请发言。提问时要尽量用开放性的问题，让发言者有较大自由来发表意见；每次提问时应集中于一个问题，避免双重性或者连续性的问题。（2）进一步说明和转述。当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见；转述则是用自己的话将发言者所说意见的主要内容精简地表达出来。（3）聚焦。与会者在参与讨论的过程中会出现离题、纠缠于细枝末节问题或后续问题的情况，这时需要社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的议程。（4）摘要、综合和总结。摘要的技巧是指将某些长篇的发言简化为几点重要意见，在讨论已进行一段或者将结束时把意见摘要归纳出来。综合的技巧指的是将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰。总结则是将之前所讨论的意见、观点和决定再清晰地复述一次，以便与会者清晰地了解会议的最后决定。（5）关注、赞赏和鼓励。

4.居民骨干培养技巧。（1）鼓励参与。主动邀请他们参与组织工作。针对部分居民骨干缺乏自信、自我认同感不高的情况，社会工作者要对他们给予鼓励和肯定，不断向居民骨干灌输“当家做主”的理念。（2）建立民主领导风格。积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题；社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同。（3）培训工作技巧。（4）增强管理能力。

（二）命题思路

本考点是社区工作中的考核重点，考核要点有四个：第一，考核与居民接触的技巧。本考点的考核重点在于与居民接触的过程。第二，考核会议的过程。本考点考核很细节化，主要询问社会工作者的哪些做法是合适的。第三，考核主持会议的技巧。本考点考核很细节化，主要是询问社会工作者的哪些做法是合适的。第四，培养居民骨干的技巧。本考点相对考得死板一些。

（三）历年真题

2012年第36题、第39题、第41题、第74题；2013年第38题、第39题、第41题；2014年第39题、第40题、第41题；2015年第41题、第74题；2016年第40题、第74题；2017年第35题、第39题；2018年第39题、第40题。

（四）模拟试题

1.社会工作者召开居民会议。在会议进行中，他应该（　　）。

A.确保关键人物出席会议　　　B.控制各项议程的进度和时间

C.与先到会场的居民打招呼　　D.让所有与会者清楚会议的决定

【答案解析】　B。A和C是会议前的任务，D是会议后的任务，唯独B是会议中的任务。

2.社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（　　）。

A.等所有与会者到齐后再开始

B.将重要事项放到会议最后讨论

C.逐个告知迟到者会议前期内容

D.重申纪律并进行适当的批评

【答案解析】　B。本题考核的是主持会议的技巧。社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项延后讨论。故本题正确答案为B。

考点6-13　社区分析的技巧

（一）考点讲解

1.收集社区资料的方法。（1）文献分析法。社会工作者可以通过各种文献资料了解社区，文献的形式比较多样，可以分为文字、声音、影像等资料类型。包括：①人口普查数据；②地方志及与政府相关的资料；③社区居委会的工作资料；④媒体报道和评论；⑤其他个人和团体的资料。（2）观察法。包括参与式观察和非参与式观察。（3）访问法。（4）问卷调查法。（5）社区普查法。

2.社区动力分析。社区动力分析主要从两个方面展开，即社区系统分析和社区互动分析，前者的重点在于描摹社区的静态构成，后者侧重于对社区各个构成部分之间的关系进行动态分析。（1）社区系统分析。重点在于描摹社区的静态构成，主要关注哪些会影响该系统与外部关系的因素，包括以下几点理念、目标、构成、资源、期望、社区事务上的参与。（2）社区互动分析。社区互动分析的目的在于厘清社区内各系统之间的复杂关系和互动模式，以便更有效地推进社区工作。社区各系统之间通常存在以下几种互动关系：①交换关系；②权力依赖关系；③授权式关系；④联盟式关系；⑤竞争关系。（3）社区动力的分析步骤。

3.社区资源分析。（1）社区资源概念：广义的社区资源与狭义的社区资源；社区资源分为三类：人力资源、物力资源、财力资源。（2）社区资源地图。（3）社区资源档案。

（二）命题思路

本考点的考核重点有：第一，收集社区资料的方法。通常以案例的方式询问考生，以下属于哪一种方法。第二，社区动力分析，要求考生掌握社区系统分析和社区互动分析的差别，以及五类互动关系之间的差别。

（三）历年真题(https://www.xing528.com)

2016年第72题；2017年第40题、第74题；2018年第41题。

（四）模拟试题

1.小明是上海阳光微爱社工师事务所的社会工作者，刚刚进驻一个新社区开展服务。进入社区后，小明开始着手收集社区的资料，他可以采用收集社区资料的方法包括（　　）。

A.实验法　　　　　　　　　　　B.文献分析法

C.观察法　　　　　　　　　　　D.访问法

E.问卷调查法

【答案解析】　BCDE。实验法不适合用来收集社区资料。

2.以下对于社区动力分析说法正确的是（　　）。

A.社区系统分析的重点在于对社区各个构成部分之间的关系进行分析

B.社区互动分析的重点在于描摹社区的静态结构

C.社区中的各个系统处于不断互动之中，互相联系、互相依赖

D.在授权式关系中，系统双方会形成对等的关系

【答案解析】　C。社区互动分析的重点在于对社区各个构成部分之间的关系进行分析，故选项A错误。社区系统分析的重点在于描摹社区的静态结构，故选项B错误。在授权式关系中，系统双方会形成不对等的从属、附属或依附关系，故选项D错误。

考点6-14　活动策划与方案设计的技巧

（一）考点讲解

1.活动策划的过程。（1）掌握活动的基本目标。确定目标时要考虑服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。（2）衡量服务对象的特点、需要、兴趣。（3）符合机构的宗旨、赞助团体的期望。社会工作者在进行活动策划时必须符合所在机构的宗旨以及赞助团体的期望。（4）评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。活动所需投入的资源必须与社会工作者及其所在机构能够支配的资源相匹配。（5）制订初步计划。订立具体目标、确定服务对象、设计活动形式、制订活动进度表。（6）评估可行性。（7）确立详细计划。（8）预期困难及解决方法。

2.方案计划书的要素。（1）方案名称；（2）缘起与依据；（3）宗旨与目的；（4）举办单位；（5）实施时间；（6）实施地点；（7）工作人员；（8）服务对象；（9）工作内容与工作方法；（10）预算经费；（11）预期效果；（12）预案。

（二）命题思路

本考点为新增内容。本考点的考核重点在活动策划的过程，主要以细节化的方式进行考核，询问考生以下哪些做法是正确的。

（三）历年真题

2016年第41题；2017年第41题。

（四）模拟试题

对于社区活动的策划而言，制定清晰明确的目标是重要前提。对于目标的取舍和筛选可以从（　　）角度进行思考。

A.服务对象的特点　　　　　　B.组织的目的

C.问题的解决　　　　　　　　　D.提升居民意识

E.满足每位社区居民的独特需要

【答案解析】　ABCD。确定目标时要考虑服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。