华润：建设国际领先企业文化，实现全球化发展

学习目标

1.理解企业文化诊断的目的。

2.掌握企业文化诊断的步骤与方法。

3.领会企业文化策划的原则。

4.重点掌握企业文化理念、制度、行为和物质四个层面的策划内容、策划要点以及策划方法等。

5.掌握企业文化个性化设计的方法。

华润文化理念体系^[1]

华润（集团）有限公司（简称“华润”或“华润集团”）创立于1938年，前身是中共为抗日战争在香港建立的地下交通站；2003年归属国务院国有资产监督管理委员会领导，主营业务包括消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三大领域；旗下共有17家一级利润中心，在香港拥有6家上市公司：华润燃气、华润啤酒、华润电力、华润置地、华润水泥、华润医药。2019年7月22日，《财富》杂志全球发布了2019年世界500强排行榜，华润集团名列第80位。

面对企业内外部环境发生的深刻变化，华润积极顺应经济新常态，贯彻中央提出的“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，秉持“守正出新、正道致远”的重要理念，以“传承红色基因、谨守商业本分、彰显制度尊严、坚持诚实守信”为指导方针，密切配合华润集团“十三五”战略方向，对华润文化进行了深刻反思和系统梳理，在广泛征求经理人和员工意见的基础上，形成了新时期的华润文化理念体系。

新的华润文化理念体系包括使命、愿景、价值观、发展理念和企业精神五大要素。其中，使命回答的是“我们为什么而存在”的问题，体现了华润作为央企的崇高责任，是华润持续发展的内在驱动力；愿景回答的是“我们要去哪里”的问题，描绘了全体华润人为之奋斗的理想蓝图，是华润为履行庄严使命必须树立的追求；价值观回答的是“我们应该怎样做”的问题，是华润文化的核心，是全体华润必须共同信奉和始终坚守的价值标准和基本信念；发展理念回答的是“我们遵循何种法则”，是指导华润经营管理活动的总体原则，是为履行使命、实现愿景而必须遵循的经营哲学；企业精神回答的是“我们应具有什么样的内心态度和行为风格”的问题，是全体华润人应该具备的团队气质和精神风貌，是华润价值观在员工思想行为层面的延伸。

一、华润使命：引领商业进步，共创美好生活

这是华润作为商业机构存在的意义和动机，也是华润必须承担的责任和义务。商业进步是推动国家富强、社会发展的重要动力，美好生活是人们的殷切向往。

（一）华润将从以下四个方面发挥表率作用，引领商业进步

（1）恪守商业伦理，维护市场规则，引领构建良好的商业生态。

（2）转变发展方式，创新商业模式，为中国企业提供成功样本。

（3）履行社会责任，承担央企使命，努力以实际行动回报社会。

（4）贡献商业智慧，分享最佳实践，为社会进步提供思想源泉。

（二）华润将携手客户、股东、员工、伙伴、社会和环境，共创美好生活

（1）携手客户，通过提供优质产品与服务，不断超越客户期望，持续创造客户价值。

（2）携手股东，通过依法依规治企，提高治理能力与业绩水平，实现企业稳健发展。

（3）携手员工，通过权益保护与人文关怀，帮助员工实现价值，提升员工幸福指数。

（4）携手伙伴，通过恪守商业道德，营造良好商业环境，开创合作共赢新局。

（5）携手社会，通过响应国家号召，投身公益，弘扬主流价值，促进社会和谐发展。

（6）携手环境，通过严守环保法规，节能减排，发展循环经济，建设绿色生态文明。

二、企业愿景：成为大众信赖和喜爱的全球化企业

在八十多年的风雨历程中，华润顺应时代潮流和历史趋势，上下求索、积极求变，抓住机遇、不断转型，企业始终保持勃勃生机，建立了良好口碑和卓越商誉。在新的历史时期，华润顺势应势、志存高远，以“成为大众信赖和喜爱的全球化企业”作为自己的理想蓝图。

（一）大众信赖和喜爱

华润不仅要使企业的产品服务受到客户青睐与喜爱、企业的业绩表现令股东放心和满意、企业的文化氛围让员工快乐和自豪，而且积极履行社会责任，受到社会公众的喜爱、认可和赞赏，成为同行乃至企业界竞相效仿的对象；不仅为股东和客户创造卓越价值，而且还为社会、环境创造令人满意的价值。

（二）全球化企业

以全球化企业为愿景，要求华润努力跻身于国际竞争的大舞台，以全球视野配置资源、拓展市场，以成熟和自信，在自由、开放的经济体系中赢得商业成功。华润旗下产业要努力建立行业领导地位，拥有国际水平的人才团队、管理水平、运营效率、企业文化和产品品牌，建立国际竞争力，实现全球化发展。

三、价值观：诚实守信，业绩导向，以人为本，创新发展

诚实守信是华润的核心价值观，是华润建基立业的根本；业绩导向是华润发展壮大的支撑；以人为本是华润价值创造的宗旨；创新发展是华润迎接挑战的动力。

（一）诚实守信

忠诚爱国，崇尚公平正义，敬畏法纪、尊重制度，坚守法律和道德底线。

遵守商业伦理与契约精神，维护利益相关方合法权益，信守承诺，知行合一。

倡导真诚坦率的人际沟通，不唯上、不专断，构建简单透明的管理氛围。

（二）业绩导向

华润作为商业机构，业绩是企业生存和发展的生命线，必须坚持以实力去竞争、以付出求回报、用业绩来说话，才能持续为社会创造价值。

华润强调业绩的“均好性”，业绩不仅表现在经营规模、发展速度上，还要反映在组织能力的提升、管理模式的创新，以及优秀人才的培养等各个方面，是全面、均衡、高质量的业绩。

没有增长的业务不是好业务，没有业绩的团队不是好团队。业绩是华润选人、用人、评价人、激励人的重要标准。

（三）以人为本

尊重人的价值，开发人的潜能，升华人的心灵，从生活、情感和成长环节关爱和善待员工，为员工构建价值实现的平台，共享发展成果。

顺应并满足人性的合理需求，倡导积极向上、绿色健康的生活方式，为客户提供优质的产品与服务。

心怀感恩，谦卑行事，强调均衡与可持续发展，追求多方合作共赢以及人与自然、社会的和谐共生。

（四）创新发展

大力培育创新体系，健全激励机制、约束机制和容错机制，营造开放包容的氛围，持续提升创新能力。

顺时应势，主动变革。坚持客户导向，勇于颠覆自我，不断寻求商业模式、技术、管理、产品与服务的全新突破。(www.xing528.com)

鼓励创新思维，坚持持续学习，善于借鉴先进模式、经验与方法，实现创新在基层、创新在岗位，人人创新、全员创新。

四、发展理念：做实、做强、做大、做好、做长（5M原则）

做实是华润安身立命之本，做强是做大的基础。不管是做实、做强，还是做大，核心因素应立足于努力满足利益相关方的需要，不断创造价值，提升效率效益。做好关系着客户的认可、社会的尊重、形象的树立，是做强的外在表现。做实、做强、做大、做好的根本目的，是为了实现做长，各项工作都要以此为指导，为做长夯实基础、建立机制、营造环境，确保可持续发展。

（一）做实

做实对利益相关方的诚信承诺，守住依法合规底线；做实基础管控体系，落实制度文化，实现管理决策的规范化、透明化、专业化；做实商业模式，提升发展质量和效益。

（二）做强

在关键技术经济指标、资本回报水平、运行效率、产品竞争力、品牌影响力以及资本市场地位等方面优于同行，引领行业进步。不仅要做到在业务板块整体层面上好，还要做到业务板块下每个项目、每家公司都能达到行业优秀水平。

（三）做大

在做强的同时，努力争取在经营规模、市场份额等方面达到行业的领先水平，以至对行业有重大的影响。

（四）做好

拥有卓越的团队、优异的业绩、一流的产品和服务、较高的健康安全环保水平、良好的社会责任担当和声誉口碑，深受社会尊重，被客户、股东、员工高度认同。

（五）做长

建立核心竞争力，不断巩固市场优势，形成具有长久生命力的商业模式，最终要建立良好的内部运行机制和外部生态环境，支持可持续发展的长远目标的实现。

五、企业精神：务实、专业、协同、奉献

华润从央企使命中汲取了务实精神，从市场竞争中汲取了专业精神，从团队建设中汲取了协同精神，从红色基因中汲取了奉献精神。这是全体华润人所应共有的精神风貌和行为风格。

（一）务实

务实是一种工作作风，体现了华润对实干、理性、坦荡的关注，它要求华润人：

（1）关注基础，脚踏实地，崇尚实干，讲求实效；

（2）注重实践，尊重科学，实事求是，理性客观；

（3）胸怀坦荡，处事公正，说到做到，表里如一。

（二）专业

专业是一种工作态度，体现了华润对精益、高效和卓越的关注，它要求华润人：

（1）精通本职，胜任岗位，严谨细致，精益求精；

（2）热爱工作，全情投入，高效优质，引领创新；

（3）行动学习，持续进步，超越自我，追求卓越。

（三）协同

协同是一种组织能力，体现了华润对团队、包容和共赢的关注，它要求华润人：

（1）融入团队，乐于分享，相互信任，荣辱与共；

（2）开放包容，尊重差异，以诚相待，成人之美；

（3）彼此欣赏，简单透明，协作互补，合作共赢。

（四）奉献

奉献是一种精神境界，体现了华润对敬业、担当、激情的关注，它要求华润人：

（1）传承文化，牢记使命，忠于职守，爱岗敬业；

（2）大局为重，勇于担当，组织为先，不求私利；

（3）阳光向上，拼搏进取，以身作则，永葆激情。

除上述五大文化要素外，华润文化宣传的标语口号，也常常一并在内外宣传中使用：

守正出新，正道致远；立品如山，行道如水。

与您携手，改变生活；取予有道，润泽中华。

新的华润文化理念体系是华润人立足于企业的成长历史，积极应对环境变化，主动迎接未来挑战的思考成果；是集团各级单位开展经营管理、完善规章制度、制定行为规范、履行社会责任、推广品牌形象的重要指针；是全体华润员工必须全面领会，并从思想上认同、在行为上遵守的纲领性文件；是在全集团统一思想、凝聚共识、激发斗志、鼓舞士气的精神旗帜。

企业文化策划一般由企业高层主管和有关人员组成领导小组，由有关部门人员组成工作小组。邀请专业咨询公司帮助策划设计，双方应共同组成领导小组和项目小组，把外部专家咨询和内部企业文化人员发动结合起来，实施“并行工程”。

企业文化建设操作一般分为五个阶段。

第一，准备阶段。准备阶段企业主要是分析客观形势的发展趋势，掌握本企业文化现状，初步确定企业文化建设的目标，在企业领导班子中统一认识，在职工中做好思想酝酿。刚刚起步的企业需要将分散在职工中的、隐藏在企业日常经营管理活动中的优良文化传统发掘出来，作为提炼设计的基础和依据。

第二，调研阶段。调研阶段企业主要是对与企业文化有关的方面进行调查，如企业发展过程、经营思想、领导决策、职工素质、规章制度等，做到心中有数。调研工作包括查阅企业文档资料；召开不同层面（领导、骨干、员工、客户、协作单位）人员代表座谈会，听取意见和建议；进行抽样问卷调查等。

第三，诊断阶段。诊断阶段企业主要是根据调研资料和数据分析，结合企业发展战略和实际情况，进行文化定位研究和诊断，发掘文化传统和文化优势，找出差距和不足，明确企业文化建设的总体目标和规划方案。

第四，设计阶段。从企业历史和现状出发，结合企业文化建设的总体目标和规划方案，提炼企业价值观、经营理念、企业精神，以及企业道德、企业作风等，根据实际需要进行视觉识别系统的设计。

第五，推广阶段。推广阶段主要是在企业内部，坚持广泛宣传和深入细致的工作结合。首先，做到企业全体员工了解和掌握本企业文化的具体内容和精神实质。其次，进一步修订完善企业规章制度，使之真正体现企业价值观和经营理念。再次，开展有针对性的企业文化培训，提高全体员工的文化自觉性。最后，一方面在实践中检验企业文化是否符合客观形势和企业实际，及时加以完善；另一方面要加强管理，开展思想教育，使企业文化落实在行动中，发挥应有的作用。