企业形象是指企业在社会公众心目中形成的整体观念和印象。在现代社会中,美好的形象是企业无形资产的一部分,日益成为企业在竞争中求得生存和发展的重要条件。形象力是文化力中的一个重要方面,有三个必不可少的构成因子。一是企业信誉。把企业道德当作一种责任,从顾客或客户的关切点考虑企业的经营和服务,把追求经济利益和履行道德责任结合起来。二是企业美誉度,即社会对一个企业的认可程度,包括对产品质量、服务、企业经营理念的美誉等。三是市场亲和力。海尔的产品广为社会认可,其中的一个主要原因就是海尔的市场亲和力好。
为此,企业应处理好与其利益相关者的关系,从社会整体考虑企业的经营决策和市场营销策略等。一个诚信的形象,将维系顾客或客户的美誉度和忠诚度,为企业的可持续发展奠定坚实的基础。经过几千年人类文明的历练,整个人类社会关于道德的思索,对于行为正当性的判断已经高度相似和一致。
公理道德具有世界的普遍一致性。作为企业运行所必需的一种重要的新型资本形态,道德对于企业而言不是可有可无的,而是企业要在竞争中获胜所必需的除物质资本、人力资本之外的第三种资本。在经济全球化的今天,对公理道德的尊重已经构成企业生命线的一个重要部分。(www.xing528.com)
经济从本质上讲是一种信用经济,而信用源于理性人的自由意志对道德的尊重,具有普遍推广的一致性和持续性,也自然是优秀企业文化的共性之一。在我国,“无商不奸”的传统经营理念占据许多私营企业领导的头脑,然而没有哪一个企业可以长期靠“奸”发展,破坏道德秩序带给企业的隐性打击,其力度绝对是毁灭性的。文化作为经济运行的最终裁判,不允许有违背道德原则的经济形态的存在,诚信经济已越来越被国际市场所认同。在《财富》100强中,55%的公司声称“诚信”是其核心价值观之王。香港富豪李嘉诚曾跻身全球十大富豪,他认为商人最重要的素质是“信”。我国私营企业平均寿命在3~5年,原因可能是多方面的,但上述观念问题不容忽视。
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