不要错奖过程，关注结果：领导的焦点优化建议

思考

为什么管理者已经事无巨细，而事事未必成功？为什么管理者已紧盯每个过程，而结果却总不尽人意？

关注过程是领导为什么累的第四个原因。什么是关注过程？一般来说，下属的焦点是在做事情的过程上，而领导的焦点则是放在结果上。可是，很多时候，当领导把事情授权下去的时候，总是关注下属做事的过程，而不是关注结果。作为领导，如果你只关注过程，就会被下属的过程所牵累。为什么这么说？

在企业当中，不少领导习惯于关注下属做事的过程，而另外一些领导更多的是关注下属的成果。关注过程与关注成果，产生的结果，必然有着天壤之别。这里我用一个案例来说明这个问题。

哲理感悟

为什么人没到齐？

董事长张总让他的秘书小王召集手下的30个总经理来开会。小王赶紧通过传真、E-mail、短信、QQ给每个总经理都留言了，甚至亲自打电话到每一个总经理的电话上，告知他们下午3点在会议室开会。全部安排好后，为了防止总经理迟到，他同时又通知了各个总经理的秘书，让他们提醒总经理下午3点在会议室开会。

从完成任务的角度讲，小王已经做得很好了。结果下午开会的时候，张总走进会议室一看，只有10个人，还缺20个。他问秘书：“小王啊，为什么来开会的只有10个人呢？”小王无可奈何地说：“啊！我已经给每个总经理都发了通知。为了让他们能按时参加会议，我不仅留言和电话通知了总经理本人，还给他们的秘书打了电话，让他们提醒每个总经理。该做的，我全都做了，他们不来，我也没有办法。”其实，这个时候，小王只是完成了一个过程。

在企业当中，很多员工只是完成了这个任务，真正的结果却没有完成，而企业要的是最终的结果。上述张总要的结果是下午3点，30个总经理准时在会议室里。而一个真正有执行力的人不是只完成这个通知的过程，他还会打电话告知每个总经理这次会议的重要性，让他们务必参加。在会议开始前，他还会再次打电话确认各位总经理是否已经出发了，或者实在不能来的，又有什么原因。

可是，在实际工作中，很多领导自己本身就只关注过程。比如那个张总在听完小王的解释后，可能还会夸小王：“不错，你已经用心了。虽然人没有到齐，但这不是你的问题，而是那些总经理的执行问题。”果真是这些总经理的执行力有问题吗？虽然他们也有一些不足，但真正的原因还是出在执行者小王的身上。如果此时，你不追究责任，还觉得小王做得很辛苦，想要奖励他，那你就错上加错了，因为你奖励的只是一个过程。

领导心得

如果没有成果，只做出过程就得到原谅，下属就不会为结果有无价值负责任；如果过程到位，还得到奖励，等同于无形中培养下属的过程思维，成果导向的思维就在他内心中开始淡化。

不知道各位读者有没有玩过这样一个游戏。小时候，一到晚上长辈经常逗我玩，拿着手电筒，把光柱照在一面墙上，让我用手去抓那个光柱。我手舞足蹈地到处抓，他就不停地晃动手电筒，我就跟着光柱转移，不停地挥舞着双手。

这个游戏就包含了焦点和注意力的问题，而这也同样适用于领导与下属之间。你引发下属的焦点关注在哪里，下属的注意力就会在哪里。如果你引发下属注重过程，下属的注意力就会在做事的过程上；你引发下属注重成果，他的焦点就会在成果上，他就会注重去拿到成果，而不是过程。所以，你应该首先把焦点转移到成果上来。

自检

（1）为什么团队的人都是完成任务，应付差事，任务等同于成果吗？你如何改变团队的这种思维和行为惯性？

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（2）为什么团队的焦点只是做了，而不是做到？你将如何做，团队才能真正地养成成果导向的惯性？

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当你是以成果为导向的时候，也许刚开始你的下属会不适应、不舒服，难以接受，但是长此以往，下属所有的焦点也会和你一样，转移到成果上去，而不是事情的过程当中。

经典案例

每次开课之前我都会熟悉一下会场，记得有一次，我在上海物贸大厦开“总裁执行风暴”的课程，课前照例到会场查看一下。我发现舞台后面的背景板不是特别理想，当时我就要求会务负责人赶紧安排人把这个背景板换掉。他告诉我没问题，今天下午就可以找人换掉。

当下午课程结束的时候，帮我们换背景板的广告公司来了。我跟他们说，这个背景板一定要靠在墙的最后部位，这样才能让舞台的空间更大，我演讲的时候才会更加灵活，对听众也更有感召力。

我刚一说完，广告公司的人就告诉我，装在后面怎么难，装在中间怎么容易，讲了一推的理由。而且我发现，只要我一直待在那里，他就跟在我后面告诉我，按照我指定的位置装难度有多么大，而不是怎样解决这个难题。最后我告诉他：“一切都拜托你们了，不管今天装到什么时间，都要按照我指定的位置把它装好。而且无论需要多长时间，世华智业集团的同仁都会陪着你们装下去。”随后我就走了。

当我回到房间洗浴完毕，准备吃晚餐的时候，助理打电话告诉，“姜老师，您放心，他们现在已经开始按照您指定的位置装了。”为什么我才走了十几分钟，他们就开始按照我指定的位置安装了呢？因为从我走的那一刻开始，他们就彻底打消了不想安装的念头，他知道早做晚做，都要按照我指定的位置做，还不如早做早结束。

我想，通过这个案例，各位读者一定有切身的感受，当你总是去关注下属做事的过程的时候，他一定会告诉你，这个过程有多么难，这个过程怎么不好做，他一直在讨论这个过程。可是当你把焦点放在成果上，你告诉他，“这个事情由你负责，你必须把这个事情负责到底，拿到成果。”他就会彻底死心，一心一意把成果拿到。

领导心得

关注过程，讨论过程；关注成果，推进成果。

所以，作为管理者，一定要明白：只要你是关注过程，下属就会觉得事情不管做得好还是做得坏，做得到位还是不到位，都跟他没有关系。这样做的结果就是下属有更多找借口的理由，而你只会越来越累。如果你关注的是成果，下属就会推进这个成果。因此，作为领导，当你安排下属做一件事情的时候，你不要总是去关注他的过程，而是强调成果导向。你关心过程，过程就会受到滞缓；你关注成果，成果就开始接近。

经典案例

记得有一次，一位同仁设计了一份资料，并通过QQ传给我。看完后，我发现这个资料有三个问题，就马上叫文字助理给他回一句话，就说，“姜老师已经看过这个资料，发现有问题。”对方马上问有什么问题。我让助理回了三个字过去——“自己找”。

过了半个小时，他从QQ上发了一句话，“姜老师，我已经发现了十个问题。”你看，我没有看出来的问题，也被他看出来了，而且比我还多发现了七个，比我的功力还高。(https://www.xing528.com)

各位读者，如果我告诉他哪三个地方有问题，他把三个问题一改，万事大吉。等后来我再发现问题告诉他的时候，他可能会说：“姜老师，当时你只告诉我三个问题，我全改过来了，剩下的问题你没告诉我，我也没发现。”这时，说不定他心里还会想：“你早告诉我，我也改过来了。反正最后一遍，是你终审的。”

可见，你关注过程，下属就会和你讨论过程；你关注过程，责任就开始转移。你关注结果，下属的焦点也在结果上；你关注结果，下属就会逐步接近结果。所以，各位管理者，你为什么累呢？因为你总是在关注过程。如果你关注成果，你告诉他，做到了我就奖励你；做不到，我就要惩罚你。然后再跟他说，你信守承诺，你要用生命来坚决捍卫，一切要以成果为导向，没有任何借口，绝不言败，不折不扣地拿到成果。说完这些，其他问题你就不用去关心了。

自检

（1）为什么越关注过程，结果越不理想？你从中有什么新的发现，将从此让你的生命有所不同？

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（2）为什么越关注结果，过程却越理想？你从中有什么新的发现，将从此让你的生命有所改变？

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总裁教练姜岚昕老师认为：

管理者的焦点关注在哪里，下属的注意力就会在哪里。如果你的焦点在过程上，下属的注意力就会在做事的过程上；如果你的焦点在成果上，下属就会专注在成果的获取上。关注过程，讨论过程，结果就会停滞；关注结果，推进成果，结果就会提前。

请写下您的阅读感悟和即将践行的计划

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