小区020生活服务全面升级

9.2.2.1　小区O2O介绍

随着全球移动互联网技术发展的日益成熟，2014年不但被业内誉为“O2O元年”，更是小区O2O元年。小区O2O的每个细分市场均为超万亿元的领域，能够快速得到各路风险资本的特别青睐。小区O2O包罗万象，接纳各行各业O2O项目可以成就生态系统级别的巨无霸。小区O2O的核心就是服务，关键在于线下。［24］

小区O2O服务（Online To Offline）又称线上线下服务。它充分利用互联网技术，采用大数据模式，同时综合了电商模式低成本省资源的特点，融合了线上交易与线下交易二者的优点进入居民家中，为居民提供足不出户的消费方式。如图9-1，小区O2O是一个需要多方合作的项目，涵盖供应商、运营团队、投资机构和小区居民。［23］

图9-1　小区020示意图

O2O服务模式，是生产厂家（Manufacturer）和消费者（Consumer）直接对接的一种商业模式（即M2C模式），厂家和消费者之间跳过了中间商，厂商完全主导市场，消费者获得质优价廉的商品。［21］

小区电子商务平台（O2O）提供便捷的小区在线销售方式，包括网上询价、网上采购、网上营销、网上支付等电子商务服务，为市民及业主提供精细、便捷的衣、食、住、行、医、教、娱等方面星级服务，特别是食品安全溯源推送服务，减少了物流的中间环节，让居民吃到物美价廉的安全“特供”食品，打造一站式、立体化、全方位、全天候、全覆盖的民生服务模式，具有快速、高效、低成本等特点。［20］

小区O2O服务实现了便利、便宜、送货、临时存储等多项价值。（1）便利：诸如商家地图、各类缴费、存取款等。（2）便宜：各类商品打折促销，用以培养用户习惯。（3）送货：对于年老体弱人群的米、油送货。（4）临时仓储：常温、冷链存储等。但在社区O2O模式的运营中也存在一些问题，比如居民网上下单购买生鲜，但担心没人在家无法及时签收的问题，也就是冷链最后的配送环节一直是困扰客户和商家的难题。小区冷库——“微库”，开启了一个O2O小区商业的新模式。生鲜配送的供应链在最后一个环节十分难形成闭环，比如生鲜食品，因为客户在上班或外出无法及时签收，或运输到小区后无冷链设备储存，商家无法在最佳时间内完成配送。而传统物流公司在小区配备大型冷藏设备，均面临着场地和成本的困境。［12］

由于不同小区所处的位置环境不同、居民类型不同、周边资源不同，物业服务企业也不同，只能将最基本的一些服务标准化，然后再针对不同小区提供不同服务［23］，但这势必造成运营成本的增加。如何解决小区O2O服务的归类问题，降低运营成本？把小区分级，不同的星级小区投放不同的服务，相同星级的小区提供相似的服务是有效的分类手段。

物业公司拥有小区物业服务资源，小区O2O服务绕不开物业服务企业。物业服务企业要实现小区O2O的关键在于资源整合、管理资源。小区O2O强调的是服务，以小区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，将小区周边的实体商铺全部搬到网络上来，从而获得相应的利益。让小区居民与商家形成线上消费、线下体验的零距离互动，足不出户方便购物，省钱省心。［23］

由于物业服务企业欠缺小区O2O的运营能力，互联网公司负责提供技术与运营，物业公司负责其小区的服务与组织活动是理想的选择。［23］

9.2.2.2　小区O2O功能(www.xing528.com)

小区O2O具有远程教育、文化娱乐、购物、信息查询等多种服务功能。［9］

（1）远程教育：可以与各类学校以及相关的教育培训机构合作，建立相关的教育管理系统，让住户很容易在家享受该服务带来的教育福利。让证券公司与家庭直接接轨，将服务器移置到社区，利用社区网络，形成“大户室”家庭。

（2）文化娱乐：开拓一些游戏、视频点播、社区文娱等符合各小区特点的项目，充实平台的内容，吸引更多受众。设立一些与住户息息相关的栏目，如旅游、交通、通信、气象、房产和购物指南等，让住户通过网络就可以了解到他们感兴趣的东西。

（3）在线购物：在目前的条件下，电子购物可以充分利用大商场、物业公司、住户和网络的特点来实现，可以尽量防止出现传统电子商务中收送货不及时、不方便等制约电子购物发展的因素。

小区O2O提供第三方开放商家接口，商家安装相应接单系统软件，通过授权验证即可接入小区O2O，可实现小区周边3公里范围内的电子商务服务。用户借助电脑、手机、PAD等设备，实现足不出户即可完成衣、食、住、行、娱乐、购物等在线消费服务，系统提供网银、支付宝、一卡通、会员月结等多种结算方式。［5］

终端用户通过PAD或手机终端，可实时享受各种便民服务，如：家政服务之钟点工、保姆、干洗店的服务预约；住房、店面、车库的租售、二手物品置换信息发布；实时查看和在线缴交物业费、水电费；汽车服务、代驾服务预约；服务反馈和投诉；设备维修申请等。［5］

9.2.2.3　智慧小区O2O运营

首先整合小区“3公里”商圈，利用线下线上相结合的方式确保各项服务快速反应。在小区内建一个智慧小区运营实体机构作为线下支撑，包括智能化有效运作、服务拓展及服务监督等各项工作，将商家、小区住户通过线上跟线下的方式整合在一起，实现智慧小区电商运营服务。［4］

将小区内的商业贸易活动和电子商务相结合，实现小区居民网络消费、购物、在线支付等各类商业活动，社区居民足不出户就可以满足各类需求，轻点鼠标或屏幕，通过电脑、智能手机等各种终端，即可以实现各类商品的采购、消费、支付，即可以通过电子商务系统实现各种交易活动、金融活动。［1］

“线上智慧小区云平台”+线下“智慧商业（社区便利店+社区菜市场+社区物流中心）+智慧健康（药店+老人关爱）+智慧教育（早教中心/幼儿园+课后辅导）+智慧金融（社区银行+社区）+智慧物业（基础物业+传统多种经营+家政）”的“1+5”模式，实现智慧社区O2O服务“闭环模式”。［30］

小区O2O最关键还有物流，物流系统包括系统管理、商品配送和仓储管理。系统管理指管理客户的信息、权限等，使其方便安全登录。仓储管理就不仅仅指社区电商了，居民在网上淘的快递如果不方便取可临时存放小区仓储里，系统对之进行位置管理与跟踪，并实时提醒客户，实现智能收发。［31］