《情商》一书的作者、心理学家丹尼尔·戈尔曼在一篇对超过100家《财富》“世界500强”企业的招聘职位描述的分析文章中写道，这些职位所要求的技能或者能力，实际上只有三分之一涉及专业技能，而剩余的三分之二都是有关人际交往的能力。令人遗憾的是，我们在面试求职者时，往往会过度关注那三分之一的专业技能。不要这样做。请留意另外那些不那么明显的素质，例如求职者与他人共事的能力、压力管理能力，以及积极主动的态度。
以积极主动的态度为例，德国吉森大学的研究人员迈克尔·弗雷泽研究发现，积极主动的态度与生产力之间相互关联。假如你正在招聘的职位要求有积极主动这一项，那么面试时就要考察这一软技能。简单地请求职者介绍他上一次主动承担责任并完成任务的情况。
有些人将诸如主动性、协作力、同理心等这些素质称为“软技能”。但在多数情况下，软技能才是硬实力，意思是指软技能更难以通过培训而获得。假如你不认同这一观点，无须多时，你就得动用你的培训预算，或是着手处理严重的人际关系问题，而这些问题往往难以完美收场。(www.xing528.com)
“与其雇一名拥有丰富的客户服务经验但工作态度糟糕的员工，不如雇用一个没有任何电话服务经验，但工作态度积极并勇于承担责任的员工，”弗吉尼亚州首府里士满市负责城市运营的副行政长官克里斯·贝施勒这样告诉我们，“我需要一个态度积极的人，然后我可以教他如何使用我们的电话系统。”
一些非常成功的企业的确会在面试中提出问题，以发现求职者简历中没有体现出的那些闪光点。比如，微软首席执行官史蒂夫·鲍尔默说过：“我试图寻找一种类似于IQ和激情相结合的特质。所以我只是请求职者告诉我，他们所做过的真正引以为豪的事情……”这个问题能够揭示求职者的重要特质，比如说独立自主、团队合作以及锲而不舍的精神。假如这些特质是胜任你目前招聘职位的必备条件，那就进行面试，直到你找到合适的人选。
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