如何正确掌控说话的音调和音量？

失败案例

谢婧是一家广告公司的业务经理，十分关注推销业绩，而且她总是乐于帮助部门的其他同事解决难题。但是她的声音却不太好听，而且听起来也会让人觉得讨厌，她尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下里对别人说：“其实我很想提拔她，但是众所周知她的声音又尖又孩子气，让人对她所说的话缺乏认同，我不得不找一个声音听起来比较成熟果断的人来担此职责。”

乍听起来，谢婧的老板的说辞比较牵强，可是事实上谢婧就是因为说话音调不合适而失去被提升的机会。在生活中，如果我们想使自己的话题引起他人的兴趣，便会提高自己的音调；也会为了获得一种独特的表达效果，而故意降低音调。

而对于电话销售人员来说，要想增加声音魅力，需要掌握一些技巧并刻苦训练，我们必须在自身音调的上下限度之间找到一种恰当的平衡，才能有显著的效果。

在工作的时候，一旦我们用鼻腔说话，发出的声音一定会让听者十分难受。在日常生活中，我们总能听到“呣……哼……嗯……”的发音，这些都是鼻音，甚至有些人将“哼嗯”这种鼻音视为一种时髦的说话方式，对于电话销售人员来说，这是一大禁忌。(www.xing528.com)

作为一名电话销售人员，如果你希望自己的讲话更加富有魅力、更能吸引和说服客户，那么从此就别再使用鼻音了。

每个人的音域范围极广、可塑性也很大，有的高亢、有的低沉、有的单纯、有的浑厚。说话的时候，我们必须控制自己不要高声尖叫。

高声尖叫意味着紧张、惊恐、兴奋、激动等情绪。相反，在电话销售的时候，说话的声音也不能过于低沉、有气无力，这样会让人感觉你缺乏激情，没有生机。