如何合理掌握陌生拜访电话时间

给客户打陌生拜访电话，电话销售人员一定要掌握好通话时间（见图5-2）。

图5-2 控制通话时间

如果电话销售人员的陌生拜访电话时间过长，会让客户觉得拖沓，毫无价值，这对销售产品没有任何好处。

相反，一旦电话销售人员给客户拨打陌生拜访电话的时间过短，也许电话销售人员会觉得这是一种非常有效率的行为，为客户节省了大量的时间。可是客户就会想，这名电话销售人员性格过于急躁，产品的质量可以得到保障吗？最后的结果很可能是客户并没有对你所销售的产品产生认知，更别谈购买你的产品了。

正确的做法应该是，在电话刚刚接通的时候，电话销售人员必须征询客户现在是否方便接电话，以此来决定此次陌生拜访电话的时间长短。

一旦客户的时间不太充裕，那么电话销售人员切忌长时间地向客户灌输毫无价值的信息，让客户对你的专业性产生怀疑。你应该将产品的主要信息介绍一下，表示不打扰客户的工作，约定下次通话的时间之后，结束这一次的通话（见图5-3）。

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图5-3 电话流程之一

如果客户的时间允许，电话销售人员即可按照事先的计划向客户展开销售工作，询问客户近期的采购计划、下一阶段的工作思路等信息。之后便可以从产品的各个角度向客户介绍产品，如产品性能、同类产品中的优势，以及在哪些方面更适合客户。这样做，除彰显自己的专业技能之外，更多的是让客户觉得舒心（见图5-4）。

图5-4 电话流程之二

一般来说，电话销售人员给客户打陌生拜访电话的时间不宜过长，避免客户下次拒接你的电话。这就要求电话销售人员在打电话之前，一定要将陌生拜访的内容准备好，避免在电话中东拉西扯，说些毫无作用的话，浪费客户的时间。

如果有必要跟客户进行时间比较长的会谈，那么电话销售人员最好约客户面谈，这样比较妥当。