失败案例
电话销售人员：“你是雷众网络公司吗？”
前台：“是的，请问您有什么事？”
电话销售人员：“给我找一下刘羽。”
前台：“请问您找刘总有什么事？”
电话销售人员：“让你转你就转呗，怎么那么多话啊？”
前台：“请问您是哪家公司的？”
电话销售人员：“我是艾氏办公设备公司的，找你们刘总有事情。”
前台：“不好意思！刘总出差了，有什么事您可以先跟我说吗？等刘总回来的时候，我可以帮您转告给他。”
电话销售人员：“我想亲自跟他说！”
前台：“那你过两天再打吧。”
与前台沟通往往是电话销售人员必须面对的第一步，在这个过程中，一定要有礼貌。在开始的几秒钟，电话销售人员的语气、态度往往决定了留给前台的印象，所以如果电话销售人员开始的态度很恶劣，语气生硬没有礼貌，极易导致失败的结果。电话销售人员要感染前台，让她愿为你做事，如图6-2所示。(www.xing528.com)
图6-2 感染前台
1.面带微笑
不要以为前台看不到你的微笑，其实在电话交流过程中，前台是可以通过声音来听出电话销售人员是否面带微笑与其交流的。
微笑是一种放松、友好和礼貌的表情。当电话销售人员微笑的时候，是可以通过电话传递给前台的，能够让前台感觉到电话销售人员的真诚。
2.声音具有感情，说话抑扬顿挫
在与前台进行电话交流的时候，电话销售人员应该使自己的声音具有感情，并且说话的时候要抑扬顿挫。
如果面对的是语速较快的前台，电话销售人员一定要突出自己每句话的力量；如果面对的是声音温柔的前台，电话销售人员就一定要抓住其敏感点，清晰、有力地说出此次电话的目的，这样才能够成功突破。
3.饱含热情
电话销售人员在与前台沟通的时候，一定要热情，这样才会感染对方。前台才会对你有好感，甚至热情地帮助你。例如，“您好！我是××公司的××，有一个非常好的信息要传递给你的老板，能帮我转接一下吗？真的很谢谢你！”
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