如何提升电话销售成功率：了解产品是关键

我们反复提到电话销售人员要了解产品，只有了解了产品才能开始销售，可见了解产品在销售过程中具有非常重要的作用。

那么为什么电话销售人员必须要了解产品呢？

首先，了解产品知识是电话销售人员的基本职责。对于你的客户来说，在购买你所推销的产品之前，他们有权利了解产品的更多信息。一旦你阐述不清，很显然他们没有办法了解哪些产品才是自己所需要的，也很难作出购买产品的决定。

但是在实际电话销售过程中，很多电话销售人员并不能明确回答消费者提出的有关产品信息的问题，甚至连产品的基本使用方法都不知道。

电话销售人员的工作就是通过自己对商品的了解为客户创造利益，协助客户解决问题。因此，电话销售人员必须对自己推销的产品有足够的了解。

其次，了解产品的相关信息也是客户的需求。没有一位客户在购买产品之前不希望自己掌握尽可能多的产品信息，因为掌握的信息越充足，客户对产品就越有信心。(www.xing528.com)

如果客户在购买之前，不了解怎样使用、不知道产品的规格等，那么客户的购买意愿就会很小。

最后，了解产品可以使你对所推销的产品充满信心。如果电话销售人员对自己所推销的产品没有信心，那么你的客户对产品自然也不会有信心。

实战支招

只有对自己所推销的产品充满信心，才能将它的性

能、规格、优劣完美地介绍给客户，从而展现你的专业性。