客户拨打电话咨询产品问题，电话销售人员一定要有效接听，才能对答如流。只有这样，才能防止客户流失。
在客户的电话刚刚被电话销售人员接听的时候，电话销售人员首先应确认客户的身份，了解其来电的目的，这样有助于了解客户对产品有哪些需求。
其次，电话销售人员应该耐心地倾听客户提出的问题，这样才能有的放矢地解答，进一步去销售。在此过程中，电话销售人员一定不能打断客户讲话，尽量让客户多讲话，这样才方便电话销售人员准确理解客户的意思。
实战支招
防止准客户流失，从记录客户来电记录开始。
成功范例
晶瞳眼镜销售中心内，木晨正在接听一位客户的电话，此时电话已经接近尾声。
木晨：“先生！刚才您反映的主要问题是佩戴框架眼镜时眼镜会不舒服是吧？”
客户：“是的！所以我想配一副隐形眼镜，都说你们中心的产品质量上乘，佩戴无涩感……”
木晨：“哦，是这样啊！先生，建议您什么时候有时间，亲自到我们中心来一趟，请我们中心的医师为您做一下测试，看看您适合什么类型的隐形眼镜。您看可以吗？”
客户：“好的！我这周日休息，会有时间！”
木晨：“那么，先生就给您约在这周日上午十点整，您看方便吗？”(www.xing528.com)
客户：“好的！”
木晨：“先生贵姓，在哪里工作？”
客户：“请问有什么事儿吗？”
木晨：“先生，请放心！只是做一下登记而已！”
客户：“哦，好的！免贵姓倪，倪克，在大华公司任人力资源专员。”
木晨：“好的！谢谢先生！我们周日见！”
在接听客户电话的时候，电话销售人员一定要备有纸和笔，以便做来电信息记录。做好来电信息记录，方便电话销售人员了解客户，针对客户反映的问题给予回答并提出有效的解决方案，而且对日后的销售工作也是很有帮助的。
电话销售人员有必要设计一款专门记录来电信息的表格（见表10-3），这样做不至于漏掉一些非常重要的内容。
表10-3 记录客户信息
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