如何优化客户预约体验？

1.开单流程

1）服务顾问引导客户到服务顾问台前就座，将预检表中记录的内容输入计算机，并重新确认客户保养需求。对于已开预约工单的预约客户，如只有小的变动或修改，可以直接在预约工单上手写添加项目，以节约时间。

2）持续与客户做交流。交流并不只限于本次保养，也可以交流用车体会甚至是交通法则，或者是客户感兴趣的其他话题。

3）确认预估费用及维修时间（当可能会有附加成本时，应向客户建议一个成本范围）。

4）打印工单前，再向客户复述一次，以确认所有项目齐全无误。

5）让客户在工单上签名确认。

2.注意事项(www.xing528.com)

1）认真地聆听和交流是本项工作的关键，服务顾问与客户交流时态度一定要认真、真诚，把客户反映的问题如实、全面地记录在工单上，与客户交流的时间不得超过3分钟。

2）对客户的每一个要求和反映的问题，一定要表示出充分的理解和尊重，切忌自作聪明。

3）开单时如有其他客户来临，服务顾问应先向正接待的客户道声“对不起”，然后站起来与新来的客户打一声招呼“你好，请坐，稍等片刻”，然后继续接待先前的客户。

4）当客户有投诉或不满时，服务顾问要尽量把客户引到服务经理室，由更高职位的管理人员处理，以避免打扰其他客户和影响整个服务区的气氛。

5）接待大厅的迎客员应随时关注新来客户是否需要服务，切忌让客户长时间等待或站立。

6）对于快速保养车辆/预约车辆应予以标识。