在信息时代，随着各种大数据技术的出现和科技的不断进步，客户的体验感变得越来越好。于是，对于差的体验，客户便本能地产生排斥心理。即便客户并不排斥，差的客户体验也显得很不专业，让你在行业的竞争中处于劣势地位。用短视频来提升客户体验，是一种非常好的方式。
百度百科，相信很多人都知道。我们在百度上搜索一些内容时，百度百科能帮助我们初步了解很多的知识。尽管有时候百度百科的内容并不是绝对准确，但至少给我们提供了很好的方向，让我们对想要了解的内容有了初步的认识。
在以前，百度百科的内容只有文字。如果你非常着急，看到连续好几页的大段文字，可能会产生厌烦的情绪。带着这种情绪，你看了好一会儿，也没能从这些文字中理出头绪，重点也不知道在哪里。最后，看了半天还是晕晕乎乎，可能会一气之下关掉网页，并在心里给百度百科打上一个差评。
现在，这种情况不会发生了。在百度百科中，点进一个词条之后，最上方往往是一个非常短的视频。这个短视频一般只有两三分钟，会将最主要的内容用短视频的形式播放给你看。看了这个短视频之后，你就能大致了解这个词条所讲的内容了，非常方便。有了这个短视频之后，人们再也不用担心被大段的文字搞得头昏脑涨了。
百度百科用短视频提升客户体验，让自己在客户心中的地位无形中得到提升，并且做得非常好。
其实，一个品牌在客户心中的地位是很微妙的。当品牌给客户提供了优质的服务，使客户获得了良好的体验，品牌就会在客户心中“金光闪闪”。客户在遇到问题时，首先会想到这个品牌，平时也会向自己的朋友推荐这个品牌。相反，如果品牌不注意给客户提供良好的体验，那么品牌在客户心中的地位就会逐渐下降。最终，客户也许会完全舍弃这个品牌。
提升客户的体验要在点滴的小事上下功夫，用短视频来提升客户的体验感，就是这点滴中的重要一环。不要小看一个简单的将文字或图片内容变为短视频的步骤，这虽然是简单的一小步，但对客户体验感的提升却是重要的一大步。客户的体验感就是在这样的点滴细节之中提升上去的。
喜马拉雅是知名音频分享平台，总用户规模高达4.8亿。喜马拉雅曾有一段时间非常火，几乎在各个地方都能够看到有关喜马拉雅的内容。喜马拉雅的短视频广告做得非常好，将用户的体验感充分激发出来，甚至可以说是升华了用户的体验感。
喜马拉雅是一个用来倾听的平台，无论是听音乐、听评书、听相声、听小说，还是听综艺节目、听教育内容，都是只用耳朵听就可以了。其实，这种解放自己的眼睛，只用耳朵去聆听的感觉是非常好的。不过，听得多了，人们就会忽略这种感觉，用户体验感的独特性就体现不出来了。
喜马拉雅用短视频营销内容，让用户的体验感近在眼前，似乎可以伸手触摸到。
喜马拉雅短视频的画面内容在公交车、私家车、睡前、做饭等各个生活中的场景切换，广告中的人物都在听喜马拉雅里的内容。
短视频以场景中每个人的感受为主要内容：
我喜欢早上八点浑浑噩噩的公交车；
我喜欢下班后拥堵的高架路；
我喜欢辗转反侧的失眠；(www.xing528.com)
我喜欢做不完的家务活；
我甚至喜欢拉肚子。
是的，你没听错。
我喜欢沉闷公交车上的幽默（听296377条相声评书）；
我喜欢厨房里的喜怒哀乐（听1693500条有声小说）；
我喜欢失眠的夜晚有它的陪伴（听1171264条音乐）；
我喜欢孤独（听559196条讲座）；
喜欢无聊，因为在无聊的时候我听到了各种精彩（听3224752条新闻资讯）。
在你需要的时候，陪在你身边。喜马拉雅，随时随地，听我想听。
喜马拉雅用短视频的方式，将用户在使用喜马拉雅听各种内容时的体验表达了出来。用户可能自己在听的时候没有想到这些场景中的“小幸福”，又或者一开始有这样的体验，但时间久了逐渐忘记了这种体验感。看了喜马拉雅这个短视频之后，用户一下子将体验感找了回来。
喜马拉雅用短视频提升了用户的体验感，或者说让一些用户的体验感得到了升华，所以它能够赢得众多用户的喜爱。
企业在利用短视频做营销时，一定要特别注意客户的体验感。能用到短视频做宣传的时候，就尽量不要用文字或者图片，因为文字和图片的感染力不如短视频，而且客户通常更喜欢看到动态的视频，听到有声的语言，而不愿意去看静态的文字和图片。
用短视频将客户的体验感提升上去，你就能获得客户的倾心，营销工作也就不愁做不好了。
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