探索新方法：提升工作效率

1）文件事务处理训练法

文件事务处理法也称一揽子事件法。能够训练学员快速有效地处理日常文件和事务。在训练中，各学员都有一大堆有待处理的文件和事务，且必须在规定的时间内完成这些文件的阅读、指示和事务处理。培训师提供的文件和事务一般没有什么条理，有些需要紧急处理、有些需要常规处理，有些简单、有些烦琐，有些靠自己、有些需要多人配合。这就要求学员进行分析研究，能够梳理清晰，统筹规划，合理安排时间并获取同伴的支持。

2）角色扮演法

在具体案例中，面对普遍性的、比较棘手的情况，让学员分别扮演案例中不同的角色，把事件过程表演出来，比如一人扮演主管、一人扮演员工、一人扮演客户等。把各人的角色资料分别提供给个人，稍作准备就进行即兴模拟。在扮演过程中其他人进行观摩、思考和评论。

在涉及人际关系的培训中几乎离不开角色扮演法，在模拟实践中可以加深对管理的领会和技巧的把握，提高学员的创新思维、演讲能力和表达能力，有助于学员学会换位思考，体验各类人物的心理感受，提高人际关系技能。

3）模拟沙盘法(www.xing528.com)

沙盘模拟是针对代表先进的现代企业经营与管理技术——ERP（企业资源计划系统）而设计的角色体验平台。模拟沙盘的教具主要包括：6张沙盘盘面，代表6个相互竞争的模拟企业。模拟沙盘按照制造企业的职能部门划分了职能中心，包括营销与规划中心，生产中心、物流中心和财务中心，各职能中心涵盖了企业运营的所有关键环节。通过模拟企业的经营，来培养团队精神，全面提升管理能力。沙盘以战略规划、资金筹集、市场营销、产品研发、生产组织、物资采购、设备投资与改造、财务核算与管理等几个部分为设计主线，把企业运营所处的内外环境抽象为一系列的规则，通过学生参与→沙盘载体→模拟经营→对抗演练→讲师评析→学生感悟等一系列的实验环节，其融理论与实践于一体、集角色扮演与岗位体验于一身的设计思想，使受训者在分析市场、制订战略、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，参悟科学的管理规律，同时也对企业资源的管理过程有一个实际的体验。

模拟沙盘需要有专业的老师和设计好的规则，在有挑战、有压力的情况下，考验学员的整体经营管理能力。

4）无领导小组讨论法

将学员集中组成小组，就某一主题展开讨论，并不指定主持人和角色，学员自由发挥。培训师在一旁观察每个人的不同的语言表达、逻辑思维、组织协调、应变和环境适应能力，从而针对各人的特点给予不同的指导。这个方法也常用于招聘面试考查。