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应对盛气凌人型顾客的特征及策略

时间:2023-05-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:心情顺、好的时候购买东西很冲动,随意挑选一种后满意而归;自尊心极强,很怕别人知道自己的品位不高。;适当地恭维对方,比如,“这产品最合适像您这样的大老板”等;这类顾客选购产品讲究派头,喜欢所谓的品牌东西,所以推荐时要找一些有特点的产品,比如,“特别贵的”“特别有档次的”“特别大的”“特别有面子的”“新款的”“品牌特别好的”“大人物都喜欢买的”。

应对盛气凌人型顾客的特征及策略

代表人物:“大老粗”老板、暴发户

主要特征:

•外在表现上如车、衣着、佩戴物件等讲究豪华高档,比如,动不动给你展示一下手上戴的金表,不时地给你展示一下手中的宝马车钥匙,虽然穿着往往都是名牌但经常却搭配不当;

•昂首挺胸,一言不发、喜欢显摆一下自己的“财力”;

•在购买消费时,自我意识性较强,总是咄咄逼人的态势;

•谈吐能力一般,喜欢摆阔,一般会直接要求导购人员介绍“档次最高、质量最好、牌子最响、价格最贵”的产品,喜欢说:“钱不用担心,关键是东西好。”

心情顺、好的时候购买东西很冲动,随意挑选一种后满意而归;

•自尊心极强,很怕别人知道自己的品位不高。(www.xing528.com)

应对策略:

•稳住立场、不卑不亢,不要被其粗暴的态度吓倒;

•尽量不主动发言,回答问题简洁明了;

•尊敬对方,哪怕问题就是很简单也要好好回答,千万不要表现出对对方的“鄙视”,尤其要注意一些细节上的尊敬,比如主动拉出座位、主动给顾客擦汗的毛巾、主动迎接、主动表示关怀……;

•适当地恭维对方,比如,“这产品最合适像您这样的大老板”等;

•这类顾客选购产品讲究派头,喜欢所谓的品牌东西,所以推荐时要找一些有特点的产品,比如,“特别贵的”“特别有档次的”“特别大的”“特别有面子的”“新款的”“品牌特别好的”“大人物都喜欢买的”。

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