真心无始 - 探索内心深处

讲到真心，我认为“真”一定是从心底发出来的，是自然而然就呈现出来的。打个比方，有一天在路上，你突然遇到一个小孩掉到阴沟里了。这时候，不管这孩子你认不认识，你第一时间想到的是——要把孩子救起来。这就是一种从人的天性中自然流露出来的真诚行为。如果我们能够做出这样真诚的行为，随时随地自然地呈现出来，就拥有了真心。

我以前遇到过一件关于礼节的事。当时我出差，在高铁站候车的时候遇到一对年轻夫妇和他们的女儿。小女孩大概六七岁的样子，她找到候车室的椅子坐下来，然后把脚往他们的行李箱上一放。她的父母坐在边上，也没有说什么。看到这情景，我想了一会，还是主动上前和他们搭讪。我先是随便聊聊拉近关系，然后对他们说：“有个小小的建议不知是否当讲？”孩子的妈妈马上意识到可能他们有什么做得不妥的地方，就马上说可以，我就轻轻地告诉他们：“你们刚坐下时，我看到孩子坐的样子，就想告诉你们女孩子不能这样坐，因为脚翘得高高的，又穿着裙子不太合适。小孩子不懂，你们做家长的应该教育她，这个是父母应尽的责任。”孩子的妈妈听到后，脸一下红了；爸爸则连声向我表示谢意。当时我说得比较轻声，也没有让他们觉得太尴尬。

其实，我们平时身边会遇到很多这样的事情，出于人性真心的帮助行为，不仅是自己真心的一种体现，也是对他们真诚的关心。就像我上面的故事，虽然只是一件不起眼的小事，但也许我的建议就帮助这对夫妇教育了孩子，他们今后一定会更关注孩子的行为举止。

当看到不好的事情时，出于真心就应该去纠正这些事情。做事的时候，应该出于真心考虑哪些事情是自己应该去做的，哪些事情是不应该去做的。不仅自己不应该去做，而且还应该劝导身边的人不去做。因为你身边的人做坏事会影响到你。把不能做的事情说清楚，这是做事的原则。

在我看来，真心做事的原则，对于从事养老事业来说是非常重要的。因为，我们服务的对象其实大多数是和我们没有什么血缘、亲缘的普通长者。在这样的情况下，用真心对待他们，努力让他们拥有幸福的晚年生活，而不是仅仅为了获取商业利益，才是养老事业的真正内涵。但是，这样一句看似很简单的话，依然让我这样一个从事养老事业十来年的人感触颇深。

真心对长者好，不仅仅是言语上的一种表达，更重要的还在于由心出发，内心要真正把对长者的关心放在首位。在九如城的公司大会上，我经常会和员工分享“心生万法”的道理。任何问题都有解决的办法，即便是一些看起来很复杂的事情。因为，只要遵从内心最真实、最纯粹的想法，让所有事情从心里流淌出来，便可找到解决问题的路径。这反而是最简单、最直接、最有效的方式。

对于养老行业的从业者来说，真心对待长者是处理一切与长者们相关事情的源头。有时，真心就是简单而纯粹。2020年入冬，寒潮来得早、来得急、来得猛，应当是近几十年中最冷的天气。当我通过网络、电视等媒体了解到这些信息的时候，我的第一反应就是：“我们院里的长者们该怎么办？”天气骤变、气温骤降，长者们是最难适应的。所以，我立刻联系各大区的总经理，让他们提醒各养老院的院长们，一定要及时注意院内长者的保暖问题，看看院内的空调、地暖等设施是否正常；在寒潮还没完全来的时候，抓紧做好御寒防护，做好保暖工作，提醒长者们及时增添衣物……所有这些想法，其实都是出于我的本能，既是我从事养老行业这么多年来的一种职业素养，也是从自己心底里流淌出来，没有粉饰过的真诚想法，那就是自己始终抱有“真诚对待天下所有长者，让他们能够享受幸福的晚年生活”的初心。

和所有商业项目一样，养老事业也存在项目投资、规划设计、运营管理、利益回报等一系列商业因素需要考虑。但是对我来说，从判断某个养老项目是否值得投资，到养老院的规划装修、后期运营等一系列环节，所有的商业活动都应该围绕“真心对待长者”这样一个原则来开展。因为我始终装着一颗关心长者的真心和初心。对他们的关怀是我内心自然而然流露出来的，我不是以一个商人的身份从商业视角去考虑项目的得失。

在九如城发展初期，出于战略扩张及市场占有率等方面的考虑，我们会在一些区域多拿养老院项目，不管这些养老院的条件是否满足项目的要求。但是后来，我会逐步放弃一些条件不符合要求的养老院。其实，这样做并不符合商业规则，因为只要能够合理控制运营成本，条件差的养老院同样也会有相应的回报。投资回报对于处在发展阶段的公司来说至关重要，特别是在行业竞争较为激烈的情况下。之所以放弃这些项目，是因为如果一味地为了商业利益而控制经营成本，降低员工工资的话，员工工作就会不踏实，他们也不能全心全意地服务长者，长者享受到的服务质量就会下降。但如果将提高的成本分摊到住院长者的身上，很多人也承担不起，到头来还是无法做到真正对长者们好。所以，我就只有放弃那些项目。(https://www.xing528.com)

我们的初心要真，我们的行动也要真。其实让别人感受到我们的真心并不难，行动可以证明一切，唯有真心待人，才能得人真心。真心要求我们对任何事情都要用心、细致。不去行动，就无法去为他人赋能，将至诚之心付诸行动，才能推动心与心的连接。

2020年1月，我刚刚知道武汉有新冠肺炎疫情，就马上开始思考这种病毒会对长者产生何种影响，因为老年人的呼吸系统功能相对较弱。想到这儿，我马上组织团队与上海的专家们讨论疫情对长者的影响。专家一致认为影响很大，于是我们当即决定暂时关闭九如城旗下所有的养老院。事后证明，我们这样的举措是非常及时、有效的。

1月18日召开集团的年会，19日我就组织高管们听取了专家组成员的意见，20日就以电话会议的形式召开防控大会。我们在集团建立了三级防控体系，在院内实行了封闭管理，从而隔断传染源，并且立即组织技术力量开发了探视平台，让长者能在疫情期间与家人正常沟通，减轻疫情带来的心理影响。与此同时，我们抓紧调配资源，以保证所有养老院疫情防控物资及时到位。对外，我们也联合微医系统，推出全方位的免费在线问诊服务，让大家可以足不出户从容在线就医。

1月23日，全国开始采取紧急应对措施。一般养老机构大概是在春节以后开始实行封闭式管理的，我们比其他机构至少提前了一个礼拜进行疫情布控管理。这倒不是说我有什么先见之明，其实这就是我出于真心的一种本能反应，就是听到有可能与长者们相关的事情，第一反应就会想到而去做的。这样才能真正对长者们好。因此，真心的价值观最终是要在做事的过程中体现出来的，特别是在一些关键的时点上，一个微小的行动都能体现出是否在践行这样的价值观。

2020年上半年，由于疫情给企业带来较大的影响，有段时间社会上在讨论企业员工主动减薪的问题。当时，我们公司总部没有提出这样的要求。但是，大连区域率先在我不知情的情况下，主动提出为了公司自愿减薪，并且得到了很多其他区域的积极响应，最终大概全国95%区域的管理人员都自愿签订了减薪协议。我知道此事后非常感动，因为我能够真切地感受到九如城员工愿意和公司同舟共济的真心，也为我们九如城员工有这样的真心而感到骄傲。为此，2020年年底我们专门设置了一个“同舟共济奖”，把工资原封不动地发还给所有自愿减薪的员工。设置这个奖，我的想法很简单、很纯粹，就是“不能让老实人吃亏”，那些愿意与公司共患难、共发展的员工，公司理所应当给予他们真心回报。

后来，也有部分平时工作表现很积极，但没有参与减薪的区域管理人员，在看到我们发这个奖的时候，主动私信问我：“公司当时没有受到什么损失，为什么要我减薪呢？而且平时我在公司工作表现很好，也很辛苦……”当然他们这样的想法也没错。对我来说，主动减薪这件事情本身并不重要，但是在这样的关键时刻，这件事情能够更直观地反映出员工们对待公司、对待事业的态度和认识，是不是真心对公司，是不是真心践行我们平时宣讲的价值观。“真”往往不是语言能够体现出来的，而一定是对方能够感受到的能够为他人、组织带来真诚回报的行动。“一语不能践，万卷徒空虚”，当这些“真”通过具体行动展现出来的时候，大家在心里是一定能够感受到的。

在我看来真心是做人做事的原则，做人要真诚，做事也要敬业。做事敬业就是要把承诺的事情做好，做到惟精惟一。惟精惟一的核心在于把这件事情做彻底，并且把做事的方式呈现给社会，倡导大家用心做事。这样的话，我们就会在身边营造都用真心做事情、精益求精做事情、勤奋做事情的环境。那么，我们身边就没有怠惰因循的情况，没有投机取巧的现象。那么，我们这个群体就会影响更多的人，带动起周边群体、社会等朝着正能量的方向发展。