坚守本心，成就行业新标准——九如城养老模式发展历程

通常我们讲在某个行业坚守恒心，就是坚持主营业务扩大规模，实现从量变到质变的飞跃。例如，养老的床位数从几千张到1万张，从1万张到3万张，再到5万张。这看上去好像是坚守恒心的结果，但其实不过仅仅是一种过程。坚守恒心的核心是什么？这才是我们所要讨论的恒心回馈问题的真正内涵。

当我们讲恒心的时候，遇到最大的挑战是要不要坚持恒心去做事。在这个过程当中，我也有过迷茫，有过困惑，特别是当我遇到特殊情况的时候，我也会反问自己：究竟要不要坚持为社会去做这样一件事情？因为作为一个企业家，我也会怀疑为什么我要去做一件未必能够得到全社会认可的事情。这个时候，我也会怀疑以前所做的事情是否真正值得。所以当你遇到这一个难过的坎的时候，首先要想到的是怎么去调整好自己的心态，去深入思考很多相关的问题。恒心的坚守还不仅仅是内心信仰的问题，更需要有一种能力，帮助自己渡过难关的能力。

说到坚守恒心的能力，第一个当然就是资源整合和储备能力，也就是我们遇到问题和困难的时候，要拥有解决这些困难的资源并掌握处理这些问题时所运用的各种方法。这是物质资源的必要基础。此外，还有外围的政策、环境。恒心的实施是需要外在条件的，困境下的逆势而为当然值得肯定，但好的情境支持对坚守恒心更为有利。

坚守恒心还需要什么？需要团队，这也是一个很好的支撑因素。在做事的时候，要有一群人相信你，不能仅仅有个别人相信。就像一个人跑马拉松，可能只有你自己的力量，借不到其他人的力量。大家一起跑，周围的一群人都相信，我们能够在4个小时内完成任务。最好能和三五水平相当的人一起跑，大家相互鼓励、加油，结果就跑成了。

除此之外还有什么呢，我认为坚守恒心最核心的是心理能力，就是“心本定力（心力）”。心力就是自己认为能过得了坎的能力。你认为过不了就一定过不了，你认为过得了你就要想尽一切办法去渡过难关。恒心就来源于你每次都过得了。除了刚才提到的资源、能力、政策、环境等因素以外，恒心还需要心力，这个特别重要。

长跑锻炼的情景

举个很简单的例子，我很喜欢锻炼身体，也会告诉公司的同事，劝说他们也锻炼。刚开始的时候，他们以各种理由反对，比如工作忙时间不够啊、年龄大了锻炼不动啊……但是，我以亲身经历告诉他们，自己这个年纪还有这么好的身体，就是锻炼出来的。我的工作量是一般人的2～3倍，甚至5倍，但是按照计划，调整好作息时间，提高工作效率，一样有时间去锻炼。这其实就是心力的外在表现——用自己的实际行动告诉周围的人，只要想去做事情，就一定能做好。

再来看养老行业。按照我以往的经验判断，每个行业都会有三十年左右的成长过程。第一个十年是初级阶段，第二个十年是成长阶段，第三个十年是成熟阶段。比如，一般认为国内养老行业元年是2013年，因为这一年国务院正式发布了《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，国内养老行业也正式进入产业发展的初级阶段。到2023年养老行业将基本完成发展的初级阶段，从2024年开始进入成长阶段。

按照这个发展阶段来看，九如城比养老行业发展节奏快了5年。所以，我每一次的准备都比人家领先了5年。九如城在2009年启动，2018年就完成了初级发展阶段的任务；2018年，九如城已经进入到成长阶段了。其实，有些事情真是天意。九如城2009年起步时，我也预测不到2013年国家会出台支持养老行业的政策文件。只是做养老的初心一直支持我做下去。如果当时做了5年就不做下去了，就算现在有再好的政策也没有用啊。

最近，有一些养老企业来九如城交流，他们到我们这一看，说十几年前他们也跟我想得一模一样，但是九如城做成了，而他们却没做出来，就问我现在做还来得及吗？九如城开始建设养老综合体是2012年，在当时是领先于全行业的。快10年过去了，养老行业也发生了巨大变化了，现在的市场情景怎么能回到10年前？回不到了！所以，有些事情需要的不是决策，需要的是坚持。

惟精惟一，允执厥中。2018—2023年，这5年我们会领先，所以我们完全可以将2020年5万张的床位数，到2023年翻一番，到2026年再翻一番。但是，按照现在我们所有的项目信息，可能2022年我们就能实现翻一番的目标。而当前行业中，大多数机构还只有两三千张床位，即使随着行业发展翻两番，也不过是近万张床位，和九如城已经不在同一等级上了。(www.xing528.com)

因此，坚守恒心的客观回馈是非常可观的，而且这还会大大增加对我们团队执行力的信心，现在所有团队成员就不怀疑当初我所制定的战略，这也是坚守恒心最好的回馈。全世界最好的床垫叫“席梦思”，席梦思原本只是床垫的一个品牌而已，现在却成为这类产品的代名词了，甚至这个品牌代表了整个行业名称。这就是从一个企业品牌变成行业品牌的过程中，坚守恒心给企业、行业、社会带来的最大价值回馈。做到这一点，企业就不再是产品缔造者，而是行业缔造者。我想我和九如城这么多年对养老事业坚守的终极目标，就是希望成为这个行业的缔造者。5年、10年、20年以后，我们九如城的养老标准，能够成为业界公认的标准。也就是说，九如城的养老模式会得到顾客、行业、社会的认可。

顾客会认可我们为他们提供的养老服务的品质是业界最好的，他们能够享受到家一样的养老氛围，能够得到子女孝顺一般的服务内容。我们养老服务性价比在行业中绝对领先。同样一张养老床位，我们提供的服务品质高，长者的口碑好，所以我们就能收取高于行业平均水平的费用。如果社会觉得九如城提供的养老服务是超值的，超过行业平均水平的，而不是不值当的，那么社会就会认可九如城的养老服务。

“不积跬步，无以至千里”说的也是坚守恒心的回馈。仔细想想，恒心本质上就是长期主义，坚持做某一件事情。唯有静心体察，专心守住，才能坚持一条不偏不倚的正确路线。我们从2021年开始，就把员工成长计划做出来，让员工带给顾客爱。长期主义首先是员工主义、顾客主义，然后才是长期的坚持。

2020年7月，我们在烟台发布了九如城到2032年的战略规划，大体明确了公司未来12年的发展方向和路径，制定了顾客、项目、团队等一些重要发展指标。在公布这一战略之前，我们已经经过一定时间的反复研讨和论证。为了让全集团都了解这一战略，我们之前就通过各种形式的会议、研讨、座谈等，让所有区域、团队都知道我们2032年战略发展的大致情况、大致思路。到了发布前夕，我亲自打电话给每个区域的负责人，向他们再次说明战略发展制定的情况。到7月半年度会议时，九如城2032年战略规划正式发布，然后九如城会根据战略发展目标进行任务分解，落实具体的行动计划。这时，全公司上下就都认为这个战略是切实可行的，去讨论怎么实现这个目标。

想象一下，我们现在确定2032年的目标，描绘那时候的发展状况，其实就是确定了那个时候公司发展的水平。如果我们向前推3年回到2029年，那么2029年、2030年、2031年公司完成目标的情况也就自然而然地确定了，3年的计划也就水到渠成地完成了。以此类推，再回到2026年、2023年，2023年计划就是我们现在所要制定的，包括了2020年、2021年、2022年行动计划的内容。让市场增幅来检验我们这三年的工作业绩吧！以往的经验告诉我们，最终不仅我们所有的设想顺利地完成了，实际上我们取得的成果还远远超越了当时设定的目标。这就是坚守恒心的回馈！

【注释】

[1]宋志平，中国上市公司协会会长、中国企业改革与发展研究会会长；曾任中国建材集团有限公司党委书记、董事长，中国医药集团总公司董事长。

[2]陈明哲，美国弗吉尼亚大学达顿商学院讲座教授、国际管理学会（Academy of Management）暨战略管理协会（Strategic Management Society）终身院士、著名企业战略专家、动态竞争理论创始人。

[3]最近有两个成功收购案例，实际上采用的模式就是谈俊儒早期坚持要做九如家的模式——居家。当前的养老行业中，也有类似机构的运营和他当初提出的模式一样，发展也很好，资本市场也很看好，几轮下来已经融资了几千万美金。