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商道即人道:九如城的养老行业初创模式与新做法

时间:2023-05-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:我们的历史跟未来离不开“初心”这两个字,我们现在永恒不变的价值就是良知。此外,真正的商业文明还应该是利益人心的。在九如城成立的前十年,我们完成了很好的生活照料,建立了所有长者的健康体系、促进体系、关怀体系,未来我们更多地要从精神关爱着手。前十年时间,可以说九如城建立了养老行业的初创模式和长远的闭环。九如城还创造了很多关于养老行业的新做法,也在实践的过程中积累了很多。

商道即人道:九如城的养老行业初创模式与新做法

当今社会,商学、政治学、艺术学、科学跟我们每个人都分不开,特别商业人类生活当中最分不开的,每一个人都在思考着个人价值和目的,全世界哪一个人能离开商业?大家都从不同角度来论述对商业哲学的理解、商业行为的哲学道理,并从林林总总的商业行为中总结一些观点。我们从所有人的商业行为当中去寻找自己的哲学,寻找自己的价值和目的,思考我们的价值所在。寻找自己的商业价值跟目的,其实就是在我们自己的工作、生活当中寻找自己的哲学点。

在哲学里,我们每个人的工作跟生活是不可分割的,当一个人用哲学的方式去看待世界,看待我们每一个人的各种关系的时候,你就会领略到各种不同的价值和目的,里面也讲到了两个方面:相信和怀疑。大家在做的过程当中,仍然要带着怀疑去完善自己的相信,这是很有价值的。我们相信这些事情,但是在做的过程当中,怀疑着来做可以更好,更有价值,这就把我们的相信践行在行动当中。在行动当中寻找不足点,提升跟弥补自己的相信,这样才是真正的哲学的思维方式。我们在工作和生活当中都可以用到这个。

听起来这些哲学的名词跟道理似乎很遥远,但是我们每个人的生活当中都会碰到这样一个问题,当我们用哲学的思维来考虑我们的工作生活的时候,就更有价值,更符合发展真理。我想我们每一个人都不妨常使用这样一种思维方式去看待问题。

用这样的方式可能就更加清楚我们到底在追求什么,我们最终的人生价值目标在什么地方。不断引导自己用哲学的思维来看待问题,处理关系的时候就快速形成严格的逻辑思维。要用中国哲学的思维来考量逻辑思维跟我们整个社会、行业、企业、个人之间的各种关系,把以前各种显性的逻辑思维抛掉,用全方位的逻辑思维去考虑我们在这个时代中应该起到的价值。我们以良知驻心,从心出发,自己每一个事情都符合天地良知,这就是人生价值实现的最大机会。

在这样一个时代,发展是硬道理,我们每一个人在这个发展过程中要积极投身到现实社会的时代洪流当中,我们要寻找自己的人生真理。社会发展过程当中有一个主线在形成真理,当寻找这样的一个真理的时候,我们就可以在哲学层面去理解我们的价值。我们在真理中找到自己的位置,跟上时代的洪流,实现自身的价值,就是商业哲学的关注点。

商业哲学的问题一个是历史,一个是未来。过去已去,未来已来,我们要用这个思维来考虑未来,要看一下过去再面向未来。我们做每一项工作都是总结前期的经验再思考未来。我们从哪里来?我们要去哪里?那么我们的真正目的是要做什么?这是每一个人在未来必须考虑的哲学问题。

我们的历史跟未来离不开“初心”这两个字,我们现在永恒不变的价值就是良知。我们从良知出发寻找未来,塑造我们共同的道德良知,这就是我们对历史跟未来的理解。这也是我们每一个人在良知大道上寻找未来的终极目标

关于商业哲学,一定会涉及两个触角:一个是科学,一个是人文。我们要用科学的态度、人文的精神来理解哲学。我们用哲学的思维考虑一些问题的时候要更加全面。科学就是更加符合科学发展观的理念,符合伦理道德的发展价值。我们要用人文关怀这样的一种基因来考虑未来,所以当我们用哲学的思考方式来看待自己的时候,我们选择了良知,那么我们的人生观价值观世界观也是有道德、有价值的。

关于商业文明,我认为我们再也不是开一个公司,为了赚钱把大家圈到一起,以钱为目标的模式去奋斗,去为我们的人生拼搏。从事商业的目的也不仅仅是给股东回报,更重要的是我们在获取一份事业的同时,为社会努力,通过我们的产品和服务,提高了客户、供应商,以及一些利益相关者的心灵品质。为这个社会做出贡献,能利益社会、推动社会进步,就是我们的新商业文明。

此外,真正的商业文明还应该是利益人心的。我们在向客户提供高品质的产品与服务时,提供的还有无形的价值,帮助客户建设心灵品质,用这种形式来呈现商道。利益人心、成就他人才是真正的商业文明。商业与公益的融合实际上就是利用商业的最大价值去做更大的公益事业。这里的更大,不仅仅指形式上的规模更大,还包括更好的产品,更好的服务,更可持续的发展。

首先,养老是一件崇高而伟大的事业,其发展需要一定的合力来保证,需要坚持长期主义,赚合理利润、赚慢钱,只有这样的商业模式才能够实现企业的长期性。其次,长期主义需要成功的商业模式来支撑。如果能够用这样一种商业模式来解决社会养老大问题,实现社会担当,推动社会进步,这就是最大的商业文明。在九如城成立的前十年,我们完成了很好的生活照料,建立了所有长者的健康体系、促进体系、关怀体系,未来我们更多地要从精神关爱着手。这几年当中我做了几件自认为比较有意义的事情。

第一,我们首创养老综合体并且在2012年落地,现在已经全部进入运行,所有医院、养老院、护理院的入住率可观;第二,我们每进入一个区域,就在这个区域建设四级养老体系,在全区域当中解决养老的问题;第三,我们创造了真正能够落地且运行良好的医养结合模式,国家、省级相关部门考察后都给我们很高的评价;第四,我们创建了一个两全模式。前十年时间,可以说九如城建立了养老行业的初创模式和长远闭环。(www.xing528.com)

登山是我的最大爱好之一。养老被我认为是人生的第二个高峰,等待着我一步步地带领团队实现攀越。我想随着社会经济的发展,一定会有一批人愿意投身去解决养老这类重大社会问题。我们在行业当中也做了很多领先的思考和模式的探讨,未来我们要将这个行业带到一个更高的层面,我们要从这个行业的领先者,变成这个行业的领导者。领先者是一马当先跑在行业的前面,尽量把竞争者和同业者甩在后面,领导者则是带着这个行业共同前进。

我在养老行业当中也收购了很多类似的服务企业,只要是涉及长者的企业,我都会参与投资或者收购,并且利用原有的体系,扩展更多的业务,大力支持企业发展。在包头,有两个小姑娘把家里的房子卖了去做养老服务,我对她们说:“我一定会支持你们,你们的初心太伟大了。”所以,在这个时代,我们欢迎更多的人来参与到这个行业当中。我们不仅要当行业领袖,我们还要给这个行业赋能,我们要给他们的战略、标准、服务等赋予强大的能量,进而为这个社会做出重大贡献。

九如城还创造了很多关于养老行业的新做法,也在实践的过程中积累了很多。我们现在塑造了三个层面的志愿者。我们要做天下父母的子女,为天下父母去尽孝,达到用生命唤醒生命的最高境界。伟大、崇高的事业离不开志愿者,我们专门建立了一个“志愿者时间银行”,参加志愿者服务,可以相应储存服务的时间,给未来的他或他的父母在九如城养老使用。

之前我曾经聆听过陈春花教授[1]的讲座,她用“爱她就带她去吃哈根达斯”的故事,描述了这个品牌创始人的初心,很好地诠释了“商业的本质是抱有生活的意义”这样一个深刻哲理。当我们用“爱”来诠释哈根达斯的时候,我们更多不是记住了哈根达斯的味道,而是我们将它赠予的人。其中有两个层面。

第一是用心。用我的爱心去带着我认为要带的人,例如带妈妈或其他家人,去吃哈根达斯。这种爱心启动的时候,内心当中已经有了爱的起心动念。第二是仪式感。你去哈根达斯的时候,用隆重的形式带你所爱的人去享受这种仪式感。她跟你面对面坐在一个小桌子上,相互凝视着,共享着同一种味道,你们感受到的并不是味道的本身,而是味道背后的爱。

受这个案例的启发,我也一直在考虑:我们怎么对我们的父母表达爱?九如城是不是也可以把一些场所变成爱的场地,在九如城这样的一个幸福体系当中去创造更多的哈根达斯故事、更多的长者生命故事、员工的奉献故事、家属的孝爱故事、志愿者的无私故事,这些所有的故事连起来就体现了九如城的爱。我们要把爱传播到社会的每一个角落,让更多的长者享受爱的服务。

我想带你去九如城社区服务中心看那里的老人过着怎样的幸福晚年生活,让所有的子女能够有一个尽孝的方式,也让老人到社区服务中心去享受九如城提供的幸福服务体系。当我们慢慢在所有的社区服务中传播的时候,我们就把社区服务中心变成了一个爱的道场,当来享受这种幸福生活的时候,他的仪式感、参与感就得到了更多的传播和营造。

我们很容易可以实现这点,我们可以利用居家服务,也可以请一位九如城的爱心使者给家里服务,例如康复治疗、家政服务、心灵慰藉等。这种爱用不同的方式去表达后,九如城就变成了一个爱的使者、爱的符号。当我们家里的长者真正需要帮助的时候,那么他们就会想到去九如城,而不是不愿意去养老院。这样,九如城就真正做到了让阳光照进每一个长者的心田。

我们用这种形式、仪式感去表达对每一个长者的爱和孝,只要我们有这份心,我想没有一个长者不愿意来享受幸福的晚年生活,也不会不愿意进入九如城这样的养老机构。这也是整个九如城未来要面向全社会推广的一种幸福体系。我们真正的目标就是让更多的人去享受到关怀和爱,并且可以用这样的一种形式来表达。

【注释】

[1]陈春花,北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长、北京大学王宽诚讲席教授、新华都商学院理事会理事长、华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师、新加坡国立大学商学院客座教授,曾任新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官

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