在全渠道时代的消费者行为

随着社会的进步，企业的战略制定和经营方式都发生了变化，在渠道策略方面更多地强调便利（convenience），其渠道策略也更加多元化。线下渠道类型繁多，如大卖场、连锁超市、百货商店、连锁便利、加油站、小卖部、娱乐场所、餐饮店等；线上渠道则有官网、综合电商、垂直电商等。线上和线下共同构成了全渠道终端体系。购物渠道并不是相互孤立的，消费者总是在他们最方便的渠道购物。产品的价格越低（如快消品），消费者愿意在产品信息搜索上付出的精力和时间就越少。消费者更倾向于搜索更为便利的线上渠道。反之，产品的价格越高（如奢侈品），消费者愿意在产品信息搜索上付出的精力和时间就越多。消费者更倾向于从线下渠道搜索更为详尽的产品信息。大部分消费者偏好在实体渠道进行“日常补货”或“紧急购物”；而线上渠道最受欢迎的情况是当消费者在“休闲购物”或商家在特定节日促销时。

电商购物的体验对用户越来越友好。如果线上购物能提供消费者“购物便利性”，那么线下实体店的价值又是什么呢？答案就是“体验”和“场景”。与单纯线上购物带来的购物乐趣相比，场景消费与享受购物愉悦与体验感的乐趣是消费者新的兴趣点。消费者在拥有多样化渠道选择的同时，购物过程也更加复杂。消费者消费行为的变化（品类、金额、渠道等）主要是因为商品品类的渐趋丰富，购物渠道更丰富和买东西更方便（如海淘、O2O等）。消费渠道上各个环节的优化，改善了人们的购物体验，因此影响了人们的消费方式和消费理念。全渠道时代的消费者行为变革主要体现在以下几个方面。

（一）获取商品信息多元化

在传统模式下，消费者只能通过在实体店进行亲身体验和了解产品的功能、质量等信息。在互联网及移动互联网高速发展的今天，消费者可通过电视渠道、网络渠道、移动终端等多种渠道方式接触产品信息，还可以利用这些渠道对不同产品进行比对，根据各方面信息作出最终的消费决策。全渠道消费也具备传统线下消费模式的基本特点，但在传递信息方面，网络带给消费者更直接的消费判断，从而进一步提供给消费者自我学习的氛围。

（二）消费者的需求更加多元化(www.xing528.com)

在传统模式下，日常生活所需是人们消费的主要部分。如今，越来越多的消费者注重自身个性化需求。以服装为例，工业革命以来，批量化的成品服装是大多数消费者的选择。如今，许多定制化平台纷纷涌现，能够为消费者进行产品定制，还可以让消费者参与到服装的设计与生产环节中。消费者需求的多元化，让传统企业在运营及发展过程中面临更多挑战。为了促成与消费者之间的交易，扩大自身的产品销售规模，经营者需要在营销环节进行创新，为消费者提供详尽的产品信息。

（三）消费者的购买选择更加多元化

在传统模式下，消费者在制定决策之前，也会对不同商品进行比对，但从总体上来说，其选择空间是有限的。如今，同样的产品有许多品牌，同样品牌的产品，还有多种多样的功能、型号、款式等。除此之外，消费者既可以到线下实体店进行现场体验，也可以通过网络渠道进行搜索，可以现金支付也可以电子支付，这些都体现出消费者选择的多样化特点。在这样的消费环境下，企业要获得消费者的认可，就要改变传统销售模式，通过实施全渠道零售的模式服务于全渠道消费群体。