探析冲突的实质及涵义

1）冲突的一般概念

冲突就是矛盾，指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

①冲突是否存在是一个知觉问题。冲突必须被各方感知到，如果人们没有意识到冲突，则会认为没有冲突。

②冲突带有某种相互作用。也就是存在态度或行为的对立或不一致，一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，冲突过程就开始了。

【案例】

国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其他鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。

流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会故步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。

2）理解冲突

对于冲突，有3种典型的观点：(www.xing528.com)

（1）传统观点

传统观点认为冲突是有害的，必须避免冲突，因为冲突是功能失调的结果。

（2）人际关系观点

人际关系观点认为冲突是任何群体与生俱来的，不可避免的结果，提倡接纳冲突，因为冲突也具有对群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性。

（3）相互作用观点

相互作用观点认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止且冷漠，并对变革与革新的反应迟钝，因此鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈出新。

根据冲突观念的变迁，我们可以了解到冲突的作用是两方面的，既有消极的一面，也有积极的一面。