团队类型的分类与特点分析

根据团队的存在目的，组织中有3种类型的团队比较常见：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队，如图6-2所示。

图6-2　团队的3种类型

1）问题解决型团队（problem-solving team）

问题解决型团队成员一般来自同一个部门，他们每周用几个小时的时间聚会，讨论如何提高产品质量、生产效率，以及改善工作环境。团队成员主要关注他们责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案。

问题解决型团队应用最广的是自20世纪80年代以来的质量圈（quality circle）。这种工作团队由职责范围部分重叠的员工及主管人员组成，人数一般在8～10人。团队成员定期聚会，讨论所面临的质量问题，调查问题的原因，提出解决问题的建议，并在授权范围内采取有效行动。

在问题解决型团队里，成员主要就如何改进工作程序和工作方法，互相交流看法或提出建议。这种团队有时不能单方面实施他们所提出的这些建议，因此，在调动员工参与决策的积极性方面，尚有不足。

2）自我管理型团队（self-managed team）(www.xing528.com)

自我管理型团队是一种真正的独立自主的团队，它们不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。

自我管理型团队一般由每天必须一起工作的人员组成，通常为10～16人。一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏和进度，决定工作任务的分配，安排工间休息，设立关键目标，编制预算等。完全自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。这样，主管人员的重要性就下降了，甚至可以被取消。

相对于传统的管理团队，自我管理型团队成员有更高的成长满意度（growth satisfaction）、社会满意度（social satisfaction）和信任感，能够提高30%的工作效率并极大地改善产品和服务质量。这种类型的团队在通用汽车公司、百事可乐公司、惠普公司得到了很好的应用。但是，与传统的组织形式相比，自我管理型团队的缺勤率和流动率偏高。

3）多功能型团队（multi-functional team）

多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成。团队的目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。

许多组织都会采用跨越横向部门界限建立任务团队的组织形式。在20世纪60年代，IBM公司为了开发360系统，就组织了一个大型的、成员来自公司多个部门的任务攻坚团队。

多功能型团队能使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。但是，在其形成的早期阶段往往要消耗大量的时间，因为团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务。在成员之间，尤其是在那些背景不同、经历和观点不同的成员之间，建立起信任并能真正地合作也需要一定时间。