顾客是朋友，只有当我们真正与顾客成为朋友，这才是我们最大的资本。如果你真正能让顾客当你是朋友，那么，这样的朋友是会给你的生意带来许多好处的。以真诚的心，去对待每一位顾客，把每一次接待，都当作是在为自己的朋友（甚至是自己）服务，这样你就能得到不少的朋友。
我们在实际工作中，如果能真正为顾客多想想，多做一点力所能及的事，顾客的感动是很真诚的。
某年冬天，一位长者来展厅看车，不巧原来与他联系的那个销售员在休假，于是李颖热情地接待了他，带他取钱，帮忙提车、加油。就这样，李颖结识了这位长者。之后，他每次来展厅都很关心他们及他们公司的销售情况，有时还会与李颖拉拉家常：“你家有几个姐妹啊？他们都做什么工作？”他还把自己的收藏品拿给他们看。车展的时候，他还特地不远千里地赶来与他们一起拍照留念，并约定时间一起爬山。
感受到这位长者的关爱和祝福，李颖心里觉得特别温暖。不仅如此，这位长者还经常给李颖介绍生意，他觉得李颖是个热心人，她销售的汽车也必然不差。这样一来，李颖的销售工作变得顺利了很多。
一个成功的生意人，不仅需要过人的智慧、高人一等的生意手腕、精明的用人方法，更需要超人的魄力，拥有超强的人脉网络，以及长远的目光和进取的心态。想达成交易，不妨和顾客先成为朋友。
某电气公司的约瑟夫·韦伯在宾夕法尼亚州的一个富饶的荷兰移民地区做了一次考察。
“为什么这些人不使用电器呢？”经过一家管理良好的农庄时，他问该区的代表。
“他们一毛不拔，你无法卖给他们任何东西，”那位代表回答，“此外，他们对公司火气很大。我试过了，一点希望也没有。”
也许真是一点希望也没有。但韦伯决定无论如何也要尝试一下，因此他敲敲那家农舍的门。门打开了一条小缝，屈根堡太太探出头来。
韦伯先生开始叙述事情的经过：
一看到那位公司的代表，她立即就当着我们的面，把门砰的一声关起来。我又敲门，她又打开门；而这次，她把公司的不满一股脑儿地说出来。
“屈根堡太太。”我说，“很抱歉打扰了您，但我们来不是向您推销电器的，我只是要买一些鸡蛋罢了。”
她把门又开大一点，怀疑地瞧着我们。
我注意到您那些可爱的多明尼克鸡，我想买一打鲜蛋。(www.xing528.com)
门又开大了一点。
“你怎么知道我的鸡是多明尼克鸡种？”她好奇地问。
“我自己也养鸡，而我必须承认。我从来没见过这么棒的多明尼克鸡。”
“那你为什么不吃自己的鸡蛋呢？”她仍然有点怀疑。
“因为我的鸡下的是白壳蛋。当然，你知道，做蛋糕的时候，白壳蛋是比不上红壳蛋的，而我妻子以她的蛋糕自豪。”
到这时候，屈根堡太太放心了，态度也变得温和多了。同时，我的眼睛四处打量，发现这农舍有一间修得很好看的奶牛棚。
“事实上，屈根堡太太，我敢打赌，你养鸡所赚的钱，比你丈夫养乳牛所赚的钱要多。”
这下，她可高兴了！她兴奋地告诉我，她真的是比她的丈夫赚钱多，但她无法使那位顽固的丈夫承认这一点。
她邀请我们参观她的鸡棚。参观时，我注意到她装了一些各式各样的小机械，于是我“诚于嘉许，惠于称赞”，介绍了一些饲料和掌握某种温度的方法，并向她请教了几件事。片刻间，我们就高兴地在交流一些经验了。
不一会儿，她告诉我，附近一些邻居在鸡棚里装设了电器，据说效果极好。她征求我的意见，想知道是否真的值得那么干……
两个星期之后，屈根堡太太的那些多明尼克鸡就在电灯的照耀下了。我推销了电气设备，她得到了更多的鸡蛋，皆大欢喜。
做朋友和引导顾客消费两不误，我们何乐而不为呢？
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