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如何更好地尊客户,让他们感受到特别待遇?

时间:2023-05-27 理论教育 版权反馈
【摘要】:换位思考能让我们明白:客户真正需要的是什么!在这期间,一定要充分考虑到客户的不满意见,处理得好,就能让客户更信任公司。只有充分照顾客户的心理需求,你才有更多的机会留住他,让他成为你的老客户。每一个销售人员在平时的工作过程中都要多多使用“换位思考”,这种思考不但能化解许多矛盾,还能带来更大的效益。客户“唯我独尊”,你更要“尊”他;他关心什么,你就注意什么,还愁客户不“上钩”吗?

如何更好地尊客户,让他们感受到特别待遇?

客户永远是为了自己的原因才购买,而不是因为你的原因去购买。如果想和一个客户合作,就必须先考虑到这个客户的私人需求是什么?满足了客户的需求,再加上你的三寸不烂之舌,几乎就能搞定了。所以,精明的销售人都知道,做交易的时候,首先考虑的不是赚钱,而是俘获人心。

想成为一个销售高手,就要永远把自己放在客户的位置上。你要明白,客户都是唯我独尊的,客户最关心的永远是自己。你希望怎么被对待?你认为钱值不值得花?你遇到问题怎么解决?把这些都摆在自己的位置上,也许你就能得到答案。换位思考能让我们明白:客户真正需要的是什么!

在和客户交流的时候,我们要明白,客户和销售人员想的不一样。客户关心的是你推广的产品和项目对自己划算不划算,自己花的钱能发挥多大的效益。销售人员关心的是最大化地提升产品的价格。两者之间产生的矛盾得不到统一,结果必然是两败俱伤!如何实现双赢,获得满意的效果呢?销售人员应该注意下面这几点。

你就是企业。即使你只是整个大集团中最渺小的一员,但对客户来讲,你就是公司,公司就是你,你代表的就是整个集团的利益。客户直接接触的是你,你不能打动客户的心,不能让他的利益得以实现,也许你就会造成整个集团利益的亏损。(www.xing528.com)

注重那些客户的不满意见。客户提出要求的时候,是销售人员处理公司和客户关系的重要时刻。在这期间,一定要充分考虑到客户的不满意见,处理得好,就能让客户更信任公司。只有充分照顾客户的心理需求,你才有更多的机会留住他,让他成为你的老客户。

用你的语言让客户相信你是为他着想的。千万不要说“我做不到”,而要说“我尽力做到”或者“我问一下领导”;永远不要说“这是个问题”,而要说“肯定会有办法”。如果客户提出一些你根本不可能做到的事情,不妨从客户的角度出发,这样说:“虽然这不符合我们公司的常规,但我们可以尽力去寻求其他的解决办法。”自信、乐观而又不失严谨,总能博得客户的好感。

其实,以客户为中心,把客户最关心的东西放在最前面,是一种经营战略。每一个销售人员在平时的工作过程中都要多多使用“换位思考”,这种思考不但能化解许多矛盾,还能带来更大的效益。客户“唯我独尊”,你更要“尊”他;他关心什么,你就注意什么,还愁客户不“上钩”吗?

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