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如何让顾客满意?给他们一些小惊喜!

时间:2023-05-27 理论教育 版权反馈
【摘要】:面对一些爱贪小便宜的客户,最好的方法是谈话的一开始就告诉他:“我的产品能给你省钱,绝对能给你一些优惠!”只见,随着老板一声令下,“开始”的口号还没说完,一大群顾客争先恐后地冲进来,在鞋堆里疯狂地乱翻起来。面对贪小便宜型的客户,销售人员能做的不是有求必应,不能他想占多大的便宜,你就满足多大的需求。

如何让顾客满意?给他们一些小惊喜!

面对一些爱贪小便宜的客户,最好的方法是谈话的一开始就告诉他:“我的产品能给你省钱,绝对能给你一些优惠!”

这种类型的客户总是希望天上能掉馅饼,做买卖一定会赚钱。爱占便宜的人不管在你面前装得有多大方,内心真实的想法还是希望你能便宜卖给他产品甚至免费送给他。关于产品到底是什么样的,能给他带来多大的好处,他们往往是放在其次的,根本没把你的介绍放在心上,他们在乎的仅仅是价格。越便宜越好,最好不花钱就可以拥有。当你给他们一些便宜的时候,他们对你的态度会来个180°大转弯。

有家大鞋店生意一直不是很好,老板一筹莫展,价格已经降得很低了,可惜还是冷冷清清。在和一个朋友聊天的时候,朋友给他出了一个点子:制造一场轰动效应,让顾客“限时抢鞋”。具体规则是这样的:事前先胡乱摆放一大堆新鞋,不分左右,不分尺码,在限定的时间内谁能把一双鞋配上对就归谁。

第二天,老板做了如是安排。只见,随着老板一声令下,“开始”的口号还没说完,一大群顾客争先恐后地冲进来,在鞋堆里疯狂地乱翻起来。看到这样的场景,老板的脸上泛起得意的微笑。

活动结束,老板当场把鞋子给顾客打好包,还说:“以后这样的活动还会常搞的,希望大家来捧场,本店的鞋子质量上乘,物美价廉!”(www.xing528.com)

虽然这种活动本身是不值得提倡的,是拿消费者当猴耍,以消费者的丑态来引起轰动效应,给自己做广告。但是从某些方面来看,这何尝不是对人性的拷问,对人贪便宜心理的操控!

我们不能像这个老板似的这样做,但我们要领会这种掌握顾客心理的精神,给顾客一些小便宜,也许更能赚回自己的“大便宜”……

面对贪小便宜型的客户,销售人员能做的不是有求必应,不能他想占多大的便宜,你就满足多大的需求。当你发现客户有得寸进尺的倾向时,最好马上打断他这种不切实际的想法,就说:“公司有规定,我不能这样做。”或者是说明你不能再降价或免费赠送的理由。说话的时候要柔中带刚,尽量让他们理解你和公司的苦衷。说完这番话,接下来再给他一点甜头,让他感觉自己仍然是在占便宜,这样购买就不成问题了。

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