PDCA循环：提升质量的有效方法

对于此PDCA循环，可分为四个阶段八个步骤。

（1）P（Plan）阶段——计划阶段

这个阶段的工作内容包括四个步骤。

第一步：分析现状，找出存在的质量问题。

图1-1 PDCA循环示意图

第二步：分析产生质量问题的各种影响因素。

第三步：找出影响质量的主要因素（称为主因或要因）。

第四步：针对影响质量的主要因素，制订对策计划。计划和对策的拟定过程必须明确以下几个问题。

1）Why（为什么），说明为什么要制订各项计划和措施。

2）When（何时干），说明在什么时间进行。

3）Where（哪里干），说明由哪个部门负责在什么地点进行。

4）What（干到什么程度），说明要达到的目标。

5）Who（谁来干），说明措施的主要负责人。(www.xing528.com)

6）How（怎样干），说明如何完成此项任务，即对策、措施的内容。

以上六点，称为“5W1H”技术。

（2）D（Do）阶段——执行阶段

这个阶段只有一个步骤。

第五步：实施计划，即按照计划和对策，认真地去执行。

（3）C（Check）阶段——检查阶段

这个阶段只有一个步骤。

第六步：检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到了预期的目的。

（4）A（Action）阶段——处理阶段

这个阶段包括两个步骤。

第七步：总结经验，巩固成绩。根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。

第八步：遗留问题，转入下个循环。这一循环尚未解决的问题，转入下一次循环去解决。