1.标准条文
5.6 管理评审
5.6.1 总则
最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
应保持管理评审的记录（见4.2.4）。
5.6.1.1 质量管理体系业绩
作为持续改进过程的一个必不可少的部分，这些评审应包括对质量管理体系的所有要求及其业绩趋势的评审。
对质量目标进行监视及对不良质量成本定期报告和评价应是管理评审的一部分内容。
5.6.2 评审输入
管理评审的输入应包括以下方面的信息：
a）审核结果；
b）顾客反馈；
c）过程的业绩和产品的符合性；
d）预防和纠正措施的状况；
e）以往管理评审的跟踪措施；
f）可能影响质量管理体系的变更；
g）改进的建议。
5.6.2.1 评审输入——补充
管理评审输入应包括实际的和潜在的外部失效及其对质量、安全或环境的影响分析。
5.6.3 评审输出
管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：
a）质量管理体系及其过程有效性的改进；
b）与顾客要求有关的产品的改进；
c）资源需求。
2.理解要点
（1）管理评审的目的
1）确保质量方针、质量目标和质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性。
2）识别改进的机会，确定变更的需要。
（2）管理评审的对象
质量方针、质量目标、质量管理体系。
（3）管理评审的内容
1）质量方针是否适宜？实现程度如何？是否被全体员工所理解和贯彻？质量目标是否能够达到、是否适宜？
2）组织结构、管理职能是否合适和协调？过程及其相应文件是否需要修正？
3）内、外部质量审核，纠正和预防措施实施效果（包括前次管理评审决议事项的实施情况），过程控制情况，产品质量状况等各方面的信息。
4）顾客的满意情况，顾客的需求、期望及投诉。
5）质量管理体系适应环境变化的应变能力。
6）资源（人员、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境等）是否配置得当？能否满足实现质量方针和质量目标的要求？
7）应就质量管理体系的所有要求，包括所有部门、过程的业绩趋势进行评审。
8）目标的监视情况，不良质量成本的定期报告和评价情况应作为管理评审的内容。(www.xing528.com)
9）改进的需要。
（4）管理评审的实施者
应由最高管理者组织实施管理评审。
（5）管理评审的输入
1）内、外部质量审核结果。
2）顾客的反馈：顾客满意的测量情况；与顾客沟通的结果，包括顾客的需求、期望及投诉。
3）过程业绩及产品的符合性：过程测量及监控的结果，包括过程实现目标的状况、产品的质量状况。
4）纠正和预防措施的实施情况。
5）以往管理评审的跟踪措施的落实情况和效果评价。
6）可能引起质量管理体系变化的企业内部和外部环境。
7）改进的建议。改进的建议指相关方特别是组织内员工改进产品、过程和体系的建议。
8）交付过程中或在顾客处实际发生的不合格、潜在的不合格，以及这些不合格对质量、环境、安全的影响也应成为管理评审输入的内容。
（6）管理评审的时机
定期进行管理评审，每年进行一次是适宜的。发生下列情况之一时，应适时进行管理评审：
1）新的质量管理体系进入正式运行时。
2）在第三方认证前。
3）企业内、外部环境发生较大变化时。如组织结构、产品结构有重大调整，资源有重大改变，标准、法律法规发生变更等。
4）最高管理者认为必要时，如发生重大质量事故时。
（7）管理评审的方法
管理评审由最高管理者负责。
管理评审一般以会议的形式进行。会议由最高管理者主持，相关部门负责人参加，与会者就评审输入的内容进行比较和评价。
（8）管理评审的输出
管理评审的输出应写入管理评审报告。管理评审报告的内容有以下几项。
1）评审目的。
2）评审时间。
3）评审内容。
4）组织人与参与人员名单。
5）质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性的评价结论以及进一步提高的要求。
6）质量管理体系适宜性、充分性和有效性的结论。
7）质量管理体系文件是否需要修订的结论。
8）以下三个方面的措施和行动。
①质量管理体系及其过程效率的改进。
②与顾客要求有关的产品改进。
③资源需求。
（9）管理评审的后续管理
对管理评审结论中的纠正措施进行跟踪验证，验证的结果应记录并上报最高管理者。
（10）记录
管理评审的结果应予以记录并保存。如管理评审计划、各种输入报告、管理评审报告、纠正措施及其验证报告表等。
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