顾客财产保护标准条款

1.标准条文

7.5.4 顾客财产

组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，组织应报告顾客，并保持记录（见4.2.4）。

注：顾客财产可包括知识产权和个人信息。

注：此条款包括顾客所有的可重复使用的包装。

7.5.4.1 顾客所有的生产工装

顾客所有的工具以及制造、试验、检验工装和设备应予以永久性标记，以使每一工装设备的权属关系清晰可见并可以确定。

2.理解要点

（1）顾客财产的定义

顾客财产是指顾客所拥有的，为满足合同要求向组织提供的产品、设施、财物和信息资料等。

使用“顾客的财产”这个概念，表明这种产品的所有权属于顾客，只是提供给组织使用或代为保管，而不是顾客指定组织使用的产品。

（2）顾客财产的范围

1）顾客提供的原材料，零部件、包装材料。

2）顾客提供的加工或监测设备、工艺装备、运输工具、软件。

3）顾客的知识产权，包括顾客提供的专利、商标使用权、图样、样品、技术规范等文件。

4）代顾客提供的服务，如将顾客的财产运到第三方。

5）超级市场中顾客寄存的物品。

6）建筑业中，顾客提供的参与辅助施工的工人。

7）顾客提供的用于维修、维护或升级的产品。

8）相片冲印业中，顾客提供给冲印店的胶卷。(www.xing528.com)

9）物业管理中业主委托保管的车辆。

10）顾客所有的可重复使用的包装，等等。

（3）顾客财产的管理

1）签订合同，明确责任。必要时，就顾客的财产，组织应与顾客之间签订明确的合同协议，以明确双方的责任。

2）专门标识，防止误用。组织最好对顾客财产进行专门的标识，以防止误用或不恰当的处置。组织可参照ISO 9001（或ISO/TS 16949）之7.5.3条款（标识和可追溯性）的内容进行管理。

3）接收时进行验证。

①组织在接收顾客的财产时应进行验证，验证内容包括产品类型、数量、运输中的损坏或丢失情况，必要时安排检验以确定其质量状况。可参照ISO 9001（或ISO/TS 16949）之8.2.4条款（产品的监视和测量）的规定进行管理。

②如顾客提供的是服务，组织应确认服务的适用性并作好记录。

4）保护和维护顾客的财产。保护和维护的内容可包括：

①提供适当的储存条件，规定储存期限，在储存期间定期检查以防损坏。

②对顾客的财产专管专用，与组织自行采购的产品隔离存放。

③对顾客提供的设备进行必要的定期维护和校准，等等。

可参照ISO 9001（或ISO/TS 16949）之7.5.5条款（产品防护）的内容进行管理。

5）记录并报告顾客财产的丢失、损坏或不适用的情况。

①若顾客的财产发生丢失、损坏或不适用的情况，应加以记录并及时通报顾客。

②最好规定专门的方法处置不适用的顾客财产。

（4）顾客所有的生产工装的管理

1）对于顾客所有的设备、量具和工装，应进行永久性标记，以使所属关系清晰可见并可以确定。

2）应对顾客所有的生产工装进行维护。