发展的可能性与挑战

最后是微观层面上，以消费者为中心，消费者驱动的C2B模式日渐清晰。互联网和大数据深刻改变了消费者的消费行为、消费过程、消费入口，甚至是消费者自身。对于很多传统企业而言，消费者正在变成“熟悉的陌生人”。被信息技术高度赋能的消费者，其角色、行为和力量正在发生根本性的变化：从孤陋寡闻到见多识广，从分散孤立到相互连接，从消极被动到积极参与。今天的企业必须要“看得见、看得懂、学得会、跟得上”消费者的这些变化，并逐步学习如何利用互联网、云计算和大数据，面向海量消费者去提供个性化的产品和服务，这样才能真正实现“以消费者为中心”的愿景。

过去的五年，很多的电商企业在“视觉”“营销”“噱头”方面已经做到极致，也因而尝到了甜头。而营销玩法的创新不足以成为企业的核心竞争力，随着90后的崛起和代际更迭，新的一代轻易就会掌握消费流行的话语权。未来五年，信息的透明、消费者主权的崛起，必然带动电商转向“以产品为中心”。这种情况下，供应链的价值必须得到重估。以化妆品电商来说，无论品牌包装如何华丽动听，最终还是要在广州白云区某某代工厂封装、制造、贴牌出厂，而差异仅仅在原材料和外包装上。而要提供个性化的商品和服务，供应链必须具备柔性化和快速反应的能力。未来五年，我们相信商业在整体上的运作逻辑，也将由传统线性链式逻辑转变为一种网状实时协同的全新逻辑。这其中，“快速反应”“柔性化”和“前后端数据协同”将成为竞争的第一要素。在这种转换当中，品牌商经营理念的变化至关重要。品牌商要彻底摒弃过去以“控制”为主的思维方式，真正转向“平等、开放、协同”的合作思维。例如，品牌商能否可以实时开放订单、库存等数据给第三方工厂、仓储、物流服务商，以加速协同的效率和水平呢？

未来五年，“产消合一”（Prosumer）一定将成为热门的商业词汇。这个美国未来学家托夫勒在20世纪八十年代提出的设想，在经过20多年后终于由互联网所推动的商业变革逐渐坐实。传统商业模式中，生产商和销售商分工明确，研发、生产产品由生产商负责。接触消费者并实现产品的最终销售，由销售商负责。而互联网推动了“产消合一”的实现，生产者和消费者合二为一。企业通过搭建社区，提供工具，企业与消费者互动，创造价值并不断迭代。消费者发自内心地成为企业的设计师、制造工匠、推销员、加盟商和客服代表。企业与消费者一起共创价值。企业与市场的边界也变得模糊不清。

“产消合一”商业模式下，企业的客户关系、组织架构、生产方式都会发生重大变化，目前一些品牌已经从各个角度做出了探索。我们相信，随着移动互联网和大数据的深入应用，一定会出现类似于工业经济的“福特制”和IT时代“戴尔模式”那样真正代表互联网时代的标杆性企业。(www.xing528.com)

我们，拭目以待！

[1]游五洋，阿里研究院资深专家。