让幽默为服务增添光彩
有这样一则笑话，说乘客正在登机，空姐在飞机登机口迎客，上来一位帅哥。
空姐：“欢迎您登机，请问您是什么座？”
帅哥回答，说：“我是天蝎座，你呢？”
空姐（一脸害羞状）：“真的嘛，好巧噢！我也是天蝎座耶……”
这完全是误打误撞的幽默，自然让说的人和听的人都变得心情愉悦。服务虽然听起来是个挺严肃的名词，但在服务的过程中，服务人员应该懂得灵活变通。关键是，要让顾客开心，就少不了要有点幽默色彩。
空姐平时将微笑挂在脸上，做出标准姿势迎接客人，这是最基本的素养。不过，如果在遇到紧急状况，或遇到无厘头的旅客时，适时幽默一下，为旅客枯燥的飞行时间里带来一抹笑意，就是一种服务的本领。
幽默是生活的调剂，也是智慧的展现。一个人在服务时，还能用自己的语言和举止，为顾客带来快乐和放松的气氛，这让陌生人之间的交流变得更轻松，也能化解对方的生疏。当彼此心情放松，距离又拉近了，如此，没有什么合作谈不下来，也没有什么商品销售不出去了。
美国西南航空公司曾有连续36年盈利的佳绩，该公司所拥有的向心力、凝聚力、员工工作激情是无与伦比的。
令人称奇的是在西南航空工作的员工薪酬并不高，甚至比行业的平均水平还低，可是西南航空的员工流动率却低得惊人，更让人惊讶的是，很多正副机长竟然是拒绝了两倍于西南航空薪水的挽留，从别家公司跳槽来的。
西南航空的员工自觉性都很高，旺季来临时，他们会毫无怨言地主动加班，空姐、机长帮劳务人员打扫机舱也是屡见不鲜的。海湾战争期间，油价暴涨，全体员工主动要求减薪，与公司一起渡过难关。
究竟是什么原因吸引正副机长放弃高薪，来西南航空工作，且工作得如此开心呢？(www.xing528.com)
根据《财富》杂志对西南航空的评价便可略知一二：美国唯一一家真正具有幽默感和独特文化品味的公司。
没错，就是西南航空的幽默文化和快乐氛围吸引相关人员纷纷加入。
追溯这份快乐之源，创始人赫伯·凯勒尔就是一个用快乐的态度工作和生活的人。领导者的性格往往决定公司的性格，经过30多年的演进，西南航空发生了不易察觉的嬗变，快乐的精神开始扩散，从上到下，从内到外，逐渐成为一种公司文化与精神信仰。
快乐是西南航空的性格。凯勒尔鼓励员工要释放自己，保持愉快的心情，因为好心情具有感染力。空中乘务员会在复活节穿着小兔服装，在感恩节穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯鹿角、唱圣诞歌，欢乐从“天”而降，常使机上那些赶着回家过节的旅客开心不已。
还有一次，因为天气原因造成航班延误，滞留候机楼等候其他班机的大部分旅客纷纷抱怨，只有西南航空的登机口传来欢声笑语。
原来是值班经理宣布临时提供一笔数目可观的奖金，奖励袜子上破洞最大的旅客，旅客纷纷脱下皮鞋展露袜子的破洞，互比破洞大小，当然其中难免传出阵阵臭袜味，让评审夸张地一边捏鼻子一边测量破洞大小，表情丰富、逗趣，使得旅客捧腹大笑，欢乐气氛让旅客忘了等候班机的辛苦。
是欢乐让陌生、焦虑、抱怨统统靠边站，使原本商业化的买卖关系变得具有浓浓的人情味。
想要打消顾客的抱怨，想要安抚脾气怪异的顾客，想要处理一些突发事件，就得善用你的幽默才能。幽默是一种能力，是让你的服务加分、枯燥的生活变得多姿多彩的关键。
当然，幽默也有底线，不能拿顾客的弱点或缺点开玩笑；不能说顾客听不懂的幽默笑话；不能乱用幽默，要分清场合；如果你还是幽默菜鸟，那就不要拿顾客当对象；多开无伤大雅，但又能博人一笑的玩笑。不要以讽刺别人来讨顾客的欢心……
服务力工具箱
当生意不好、谈判陷入僵局、顾客有所不满时，不如抛出幽默杀手锏，用快乐来消融一切坚冰。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
