酒店市场营销环境的解析和作用

酒店市场营销环境可以从不同角度定义。通常人们把酒店外部与营销相关的影响因素，看作酒店的市场营销环境。但从企业经营者的角度看，酒店市场营销环境是指影响酒店与其目标市场进行成功交易的相关因素的总和，包括酒店外部影响因素和内部影响因素，即外部环境和内部环境（见图3-1）。

图3-1　酒店市场营销环境

外部环境可分为宏观环境和微观环境，它们是酒店不可控制的因素。宏观环境是指自然资源、人口、经济、文化、技术、政治等因素，它们构成间接影响酒店经营的大环境，同时影响着微观环境中的各种因素。微观环境是指与酒店经营关系密切、直接影响酒店向顾客提供服务能力的诸多因素，包括供应商、顾客市场、中间商、竞争者以及社会公众。宏观环境与微观环境并非并列关系，而是相互影响和相互制约的主从关系。内部环境是指酒店可以控制的因素组合，包括酒店的组织结构、酒店文化和酒店资源。

知识链接　“互联网+”遇上酒店，在线营销提高客户黏性(www.xing528.com)

“互联网+”为酒店行业带来了一种新的发展方向和新的趋势。很多酒店都在致力于通过互联网元素的加入和一些智能化设备的改造，提升产品质量和服务水平，给客人带来一些与众不同的新体验。与其说是“互联网+”，倒不如说是“酒店+”，酒店业应该思考如何用更开放的心态去拥抱“互联网+”，从而探索出更多既能吸引客人又能提升酒店服务质量的产品。

互联网时代，如何培养用户对酒店的黏性，是酒店目前最关注的话题。酒店可以通过互联网和移动互联网把客人更好地连接起来，让客人成为酒店的宣传者。现在，很多酒店都意识到了在线直销渠道的重要性。目前，酒店的在线直销渠道主要有网站、微博和微信。随着微信的发展，基于微信平台的在线营销体系变得尤为重要。

开元酒店集团从2013年9月正式把微信订阅号升级为微信服务号后，便为客人提供在线预订、互动体验及积分兑换等全方位的服务。“我们每月都会在微信平台上做一些让客人和粉丝们感到惊喜的推广活动。比如赠送免费房券、推出酒店+景区门票优惠套餐，以电子券的形式通过微信朋友圈为酒店及合作商户微信粉丝派发福利礼包，与快的打车及典典养车等公司进行跨界合作，获取打车红包、1元洗车券等，免费提供给粉丝等。”开元酒店集团品牌策划经理傅燕说。这样一来，参加酒店微信服务号活动的新粉丝会越来越多，而酒店的老客人对产品的黏性也越来越强。酒店宣传获得了不错的效果。

“互联网+”酒店真正要做大做强，还需要跳出酒店行业，放眼到整个城市建设，希望政府部门能更多关注智慧城市建设。因为，酒店本身就是城市的一部分，而且一部分酒店还身处城市的核心位置，比如中央CBD区域，那么，如何把“互联网+酒店”纳入城市公共服务、配套设施中去，应是今后需要考虑的问题。