新媒体营销的策略与原则

（一）酒店新媒体营销的策略

酒店新媒体营销的策略，可以反映在如图13-6所示的七个方面。

图13-6　酒店新媒体营销策略

1.品牌营销策略

互联网营销的重点之一就是借助互联网的各个渠道和各个平台迅速树立起酒店的品牌形象，并不断扩大品牌影响。酒店可在互联网上实行一系列的推广措施，对酒店的品牌进行营销推广，逐步把品牌形象推入公众视野并获得公众认可。

2.网页推广策略

酒店需非常重视官网的建立和维护，并在网页建设过程中针对消费者的需求进行持续的调整，不断提高网站的人性化程度。官网要结构完整、信息丰富，从酒店介绍到服务类型、预订信息应有尽有。同时，需与酒店管理系统对接，使线上收到的预订信息能够及时应用于酒店经营过程。

3.产品组合策略

酒店需要推出独具特色的产品组合，以吸引目标市场客户的注意力。除了酒店完善的功能产品外，考究的内部装潢、完备的设施设备和个性化的服务，都可以为酒店带来较好的声誉。

4.差别定价策略

酒店需要根据不同季节、不同产品设计富有层次的阶梯式价格体系，并根据市场需求的变化及时进行动态价格调整，使酒店的价格具有较大的灵活性和浮动性，提升酒店产品的竞争能力。

5.优惠促销策略(www.xing528.com)

酒店可适时推出优惠促销活动，如配合三八妇女节、六一儿童节、圣诞节、情人节等的促销活动，还可以常客俱乐部的形式，笼络一批长期消费者，以各种会员活动鼓励客户经常往来。

6.线上渠道策略

网络直销模式省去了其他销售环节，打破了生产商、经销商和消费者之间的障碍，为交易的实现提供了更为便捷高效的途径。同时，在成本控制方面，网上直销也功不可没。酒店需要充分利用线上销售的优势，积极借助网上交易平台开展营销活动。

7.客服沟通策略

酒店在营销活动过程中与客户的互动是十分重要的，而互联网较为显著的特征之一就是可以进行互动交流。在网络销售模式中，酒店需设立专业团队，通过实时的网络监控，了解消费者信心，在与消费者交流过程中提高消费者对酒店产品与服务的满意度。

（二）酒店新媒体营销的原则

酒店开展新媒体营销需要遵循以下三项原则。

1.保持低成本优势

酒店对于新媒体平台等社会化媒体营销渠道的开发，应遵循“合理利润求长效”的理念，贯彻互联网“免费使用”的原则，坚持低成本的应用。酒店可通过增值服务获得流量以及客户，提高客户对酒店品牌的忠诚度。同时，开辟低成本的分销渠道，让客户获得酒店新技术带来的服务体验。保持低成本优势，是各种社会化媒体营销渠道迅速普及的重要保证，也是酒店新媒体营销成功的关键之一。

2.坚持平台开放性

社会媒体营销平台应该贯彻平台开放性的原则，免费提供开放性的、标准化的接口。一端连着社会媒体平台，另一端连着酒店的管理系统，同时将线上业务各个环节打通，构建一个开放型的产业链。

3.保护客户的隐私

只有在隐私方面有了安全感之后，客户才会放心地使用社会媒体平台。随着社会化媒体的广泛应用，未来会出现更多像“微订房”一样的酒店预订应用。这些社会化媒体平台需要保护客户隐私，从客户需求出发提供更安全、更贴心的服务和产品，才会有持续健康发展的生命力。