国内客人死亡事件处理探析

国内客人死亡是指我国国内客人住店期间发生在酒店内的因病死亡、意外事件死亡、自杀、他杀或其他原因不明的死亡。除前一种属于正常死亡外，其他均为非正常死亡。

①任何人员发现国内客人在酒店内死亡，必须立即向保安部报告。保安部人员在接到客人死亡的报告后，立即报告保安部经理，同时前去查看并保护现场，简要查明客人死亡的地点、时间、原因、身份、房号等情况。保安部经理接到报告后，应立即通知总经理、大堂经理和医务人员前去现场。

②客人若未死亡，应立即送医院抢救，保安部派人与大堂经理和医务人员同往，同时要求客人的亲属、同事和领队一同前往。对已死亡的客人（客人是否死亡要由医务人员诊断），保安部应立即封锁现场，并立即向公安部门报告，迅速开展调查工作。尽快查清客人的姓名、性别、年龄、地址、所属单位、接待单位、身份、死亡日期、时间、地点、原因、医生诊断情况和目击者等情况，迅速同旅游接待单位或死者的工作单位及亲属取得联系。(www.xing528.com)

③如属非正常死亡，要对现场的一切物品加以保护，严禁他人接近现场，不得挪动任何物品。处理交通事故死亡，须有交通监管部门的“责任裁决书”和“事故死亡证明”。对国内客人在酒店内死亡的情况，除向上级领导和公安部门汇报外，任何人不得对外泄露。在一切事项处理完毕后，要由参加抢救的人员把抢救、死亡及处理的全过程详细记录并留存。