（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
（4）他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔庠、敲桌子等，要做到修饰避人。
（5）严禁大声说笑或手舞足蹈。
（6）在客户讲话时，不得经常看手表。
（7）三人交谈时，要使用三人均能听得懂的语言。
（8）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
（9）在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
（10）讲话时，“请”“您”“谢谢”“对不起”“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。
（11）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
（12）称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用“某先生”或“某小姐（或女士）”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐（或女士）”。
（13）几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应呼其名或“某先生”或“某小姐（或女士）”。
（14）任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客户或是扔在桌面上。
（15）客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。(www.xing528.com)
（16）任何时候招呼他人均不能用“喂”。
（17）对客户的询问不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。
（18）不得用手指或笔杆为客户指示方向。
（19）在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎或请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
（20）如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
（21）如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客户点头答应，应表示感谢。
（22）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
（23）客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
（24）说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
（25）客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您。”
（26）对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
（27）客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
（28）全体员工在公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候。
（29）做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
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