探讨组织信任的含义与作用

对组织信任这一概念的界定，不同的学者有着不同的认识。梅耶认为组织信任是建立在组织内部成员之间互动的基础之上的，信任者认为即使在没有监控的情况下，被信任者也会采取对自己有益的行动。吉尔伯特认为组织信任是员工对雇主持有的较强的信心和正向的情感。郑伯壎等人认为组织信任既包括组织内的普通员工对组织管理者的信任，也包括组织管理者对普通员工的信任。^[14]以上学者仅仅把组织信任看作为一种人际信任，包括组织中普通员工对管理者的信任、同事之间的信任以及管理者对普通员工的信任等方面。而另外一些学者则认为组织信任除了包括组织中的人际信任，还应该包括组织系统信任或组织制度信任，如考利、林钲棽和霍尔摩斯等。^[15]由此可见，组织成员不仅会与组织中的其他成员发生关系，还会与组织制度、规则和组织整体发生关系，所以组织信任除了包括组织成员之间的信任关系，也包括组织成员对组织系统的信任，组织系统信任主要是指组织成员基于组织制度和政策的制定与实施情况而产生的对于所属组织本身的信任，因此，组织系统信任又可以看作为组织制度信任(institutionalbasedtrust)。

根据以往学术界对信任以及组织信任涵义的研究，本书认为组织信任是信任在特定组织内的具体表现形式，将组织信任分为组织垂直信任、组织水平信任和组织制度信任。组织垂直信任主要是从企业组织不同科层的角度来界定的，指员工对企业不同层级管理者的信任状况；组织水平信任则是从人际关系的亲疏远近来理解，那些对组织内关系较近的人的信任可以称为组织特殊信任，而对组织内关系较远的人的信任则称为组织普遍信任，因此，组织水平信任包括对组织内所有人员的信任，既包括对企业管理者的信任，也包含对普通工友的信任；组织制度信任是一种非人际信任，主要指员工对组织制定的相关制度和政策的信任状况。从社会转型的角度看，特殊信任是传统社会的产物，而普遍信任和制度信任则与现代社会相对应，特殊信任向普遍信任和制度信任转变既是社会发展的结果，也是社会发展的重要标志。(www.xing528.com)

本研究将以新生代农民工为信任主体，分别从企业组织垂直信任、企业组织水平信任和企业组织制度信任三个方面深入探讨新生代农民工企业组织信任的困境、行动选择及其建构问题。