加强客运质量管理，向旅客提供优质服务，是客运服务的根本要求，也是客运服务宗旨的具体体现。道路运政机构应督促企业做到：
（1）加强客运行业的制度建设。建立健全岗位责任制和服务标准，实现以优质为核心的“三优”（优质服务、优美环境、优良秩序）、“三化”（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）目标管理，提高客运管理工作水平。确定客运工作的各岗位职责，严格操作规程，做好质量考核评比和监督检查工作。
（2）加强道路旅客运输基础设施建设。一是改造客运站场和改善站内服务设施，建立一、二、三、四级客运站网络，为旅客就近乘车、舒适候车、方便上下车提供优良环境；二是加快道路建设，提高道路技术等级，建设高速公路，保证并提高车辆行驶的速度、平顺性、舒适性及安全性等。
（3）加强道路旅客运输车辆的技术改造。一是对客运车辆要不断改进设计，提高工艺水平和技术性能，使客运车辆在振动、噪声和密封性方面有较大的改进，在技术、速度、平顺性和舒适性、安全可靠性等方面有较大的提高；二是调整车辆结构，合理配置大型、中型、小型、中高级客车，做到旅客乘车品种多样化；三是开发车速快、技术可靠、结构先进、内饰豪华的新型车辆并达到安全可靠的要求。
（4）加强道路旅客运输的组织和监督检查工作。一是调查并掌握旅客流量、流向、流时变化规律，接受旅客的合理意见，改进客运运行工作和服务工作。采用先进科学技术及管理方法，合理调度车辆，安排好客运线路、班次，实现旅客运输优质、高效的目的。二是加强对旅客运输质量、车辆技术结构运行行为、票据价格及各种运输设施的监督检查，发挥旅客的监督作用。(www.xing528.com)
2. 道路货物运输行业质量管理要求
（1）建立健全货运质量管理的规章制度。进一步健全已制定的货运质量管理制度，使其形成更加全面的质量管理体系。认真贯彻执行交通部颁发的各项规章制度加强货运质量指标的考核，逐步实现货运质量管理的经常化、制度化、标准化、规范化和科学化。
（2）建立和完善货运质量保证体系。各级运政机构应采用必要的法律、经济和行政手段，督促企业建立和完善质量保证体系，建立和健全货运质量责任制，推动企业采用包括全面质量管理在内的先进管理技术和方法，保证货运质量。
（3）加强货运质量的监督检查。要对货运质量进行经常性地监督检查，加强货运质量保证制度的建设。通过经常性的质量监督，及时发现存在的问题，纠正违反质量管理规定的不正当行为，调整并提高运力结构水平。
（4）加强对货运从业人员的教育和培训。一是定期进行思想政治、职业道德及质量观念教育，强化技术培训，以《道路货运职工守则》规范从业人员的行为。强化对危险货物运输从业人员的危险货物性质、性能、运输及操作规程等业务知识及国家有关危险货物运输的各项规定的教育。危险货运从业人员上岗必须持有危险货物培训合格证。二是建立健全质量教育、考核、监督制度。树立货物运输从业人员的质量观念是提高货物运输质量的重要条件。
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