【摘要】：1）定义从广义的角度看，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者都可以称为客户。从这个定义可见，首先客户不仅指个体，同时也包括企业、政府、非公益性团体等组织。其次，购买的对象包括产品和服务两方面，其中产品不仅包括用于消费者生活的物品，同时也包括用于工业生产的各类生产资料。再次，客户包括现实客户和潜在客户。
1）定义
从广义的角度看，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者（包括潜在购买者）都可以称为客户。从这个定义可见，首先客户不仅指个体，同时也包括企业、政府、非公益性团体等组织。其次，购买的对象包括产品和服务两方面，其中产品不仅包括用于消费者生活的物品，同时也包括用于工业生产的各类生产资料。服务方面包括各种类型的服务，例如去医院就医，去旅游景点旅游，去酒店就餐等。再次，客户包括现实客户和潜在客户。其中，现实客户是指对企业或者个人的产品或者服务有需求，并且与企业或者个人直接发生交易关系的组织或者个人；潜在客户是指对企业或者个人的产品或者服务有需求而没有购买能力，或者是有购买能力但是由于种种原因无法与企业或者个人发生交易的组织或者个人。
从狭义的角度看，客户只是指与企业或者个人发生直接交易关系的组织或者个人，即广义概念中的现实客户。
2）客户概念的新发展(www.xing528.com)
随着关系营销理论的发展，客户的概念也得到了进一步的延伸和发展，有了内部客户和外部客户之分。
内部客户：从企业内部部门的角度出发，把其他部门看作自己部门的客户。
外部客户：从企业整体的角度出发，把企业外部的，与本企业有产品、服务交易关系的组织或者个体看作客户。
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